二、電話銷售溝通技巧
1、增強(qiáng)聲音感染力
2、如何建立融洽的關(guān)系
3、表達(dá)同理心的技巧
4、基礎(chǔ)溝通三要素
1) 傾聽(tīng)的技巧
2) 介紹說(shuō)明的技巧
3) 提問(wèn)與反饋的技巧

5、接聽(tīng)電話的禮儀與跟蹤服務(wù)

三、電話行銷人員的全面技能訓(xùn)練
1、銷售與購(gòu)買的心理分析
2、如何突破“守門人”？
3、電話開(kāi)發(fā)客戶的技巧
1) 有效設(shè)計(jì)陌生電話的開(kāi)場(chǎng)白
2) 自我介紹
3) 如何與陌生客戶在電話中迅速建立親和力

 
4、 陳述目的并吸引注意力
1) 提問(wèn)的技巧
2) 開(kāi)發(fā)陌生客戶的注意事項(xiàng)

5、如何在電話中有效識(shí)別客戶需求
1) 如何在電話中了解客戶購(gòu)買價(jià)值觀
2) 顧客購(gòu)買的情感因素的分析
3) 如何有效激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望
4) 電話行銷的提問(wèn)策略
5) 客戶購(gòu)買模式分析

6、 如何在電話中進(jìn)行成功的產(chǎn)品推介
1) 電話中進(jìn)行產(chǎn)品介紹的引導(dǎo)策略
2) 在電話中進(jìn)行產(chǎn)品介紹的語(yǔ)言技巧

7、如何有效解除客戶的抗拒
1) 電話中常見(jiàn)的客戶抗拒類型
2) 有效處理客戶電話抗拒的技巧
3) 客戶價(jià)格抗拒的解除方法
4) 常見(jiàn)客戶電話抗拒的解除方法

 
8、如何在電話中進(jìn)行銷售的促成
1) 電話行銷中成交的前提條件
2) 電話行銷中常見(jiàn)的成交誤區(qū)
3) 電話行銷的成交法則及技巧

9、后續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)
1) 三大法寶：目錄冊(cè)、短信、電子郵件
2) 跟進(jìn)頻率的把握
3) 跟進(jìn)需注意的時(shí)間段
4) 使用適當(dāng)?shù)膬?nèi)容與策略

四、電話銷售的自我管理
1、 電話銷售人員的角色定位
2、 銷售目標(biāo)的制定與執(zhí)行
3、 每日自我管理的重點(diǎn)
4、 心態(tài)和情緒管理
 

行課網(wǎng)首席電話營(yíng)銷專家

營(yíng)銷問(wèn)題解決專家
被譽(yù)為“銷售話術(shù)之神”
目標(biāo)是世界級(jí)“營(yíng)銷大師”
總裁公眾演說(shuō)培訓(xùn)導(dǎo)師
TTT職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教練 
        
        李鴻誠(chéng)老師有著超過(guò)10年的職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),被譽(yù)為中國(guó)商業(yè)領(lǐng)袖智慧導(dǎo)師、國(guó)內(nèi)最實(shí)效的TTT訓(xùn)練導(dǎo)師,中國(guó)第一電話銷售話術(shù)訓(xùn)練導(dǎo)師、中國(guó)營(yíng)銷界及策劃界實(shí)力派少帥，數(shù)百家集團(tuán)及公司企業(yè)簽約顧問(wèn)師培訓(xùn)師。同時(shí)，李鴻誠(chéng)老師也是個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展方面最成功的演說(shuō)家和咨詢家之一。榮獲1979-2009年“中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師”，2010年，榮獲由阿里巴巴直播中心、 美國(guó)全球競(jìng)爭(zhēng)力研究院頒發(fā)的“全球500強(qiáng)華人講師”。他的課程已使眾多接受李老師指導(dǎo)培訓(xùn)的企業(yè)及個(gè)人突破瓶頸從中獲益。李老師經(jīng)常受邀到全國(guó)各大企業(yè)演講授課，國(guó)內(nèi)巡回演講已逾800多場(chǎng)次，每年有20000多名企業(yè)精英接受李老師的培訓(xùn)。李老師一直致力于中國(guó)教育培訓(xùn)事業(yè)的改革與發(fā)展，李老師始終秉持著教育強(qiáng)國(guó)的信念，通過(guò)自己的企業(yè)實(shí)踐不斷幫助中國(guó)的企業(yè)發(fā)展壯大。

        李老師出眾的職業(yè)形象以及卓越的授課風(fēng)采、國(guó)際化的職業(yè)訓(xùn)練風(fēng)格體現(xiàn)了當(dāng)代培訓(xùn)導(dǎo)師的非凡風(fēng)范，李老師已經(jīng)為全國(guó)百余家企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人和內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行了相關(guān)訓(xùn)練。李老師深厚的文化底蘊(yùn)結(jié)合豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使其所傳授的課程更加貼合實(shí)際，并注重學(xué)員的長(zhǎng)遠(yuǎn)收益和工作績(jī)效的有效提升。李老師的課程受到參訓(xùn)學(xué)員以及企業(yè)的廣泛贊譽(yù)和高度認(rèn)可。 

核心課程：
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《顧問(wèn)式營(yíng)銷訓(xùn)練》
《總裁公眾演說(shuō)培訓(xùn)營(yíng)》
《電話營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練營(yíng)》
《引爆營(yíng)銷力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《如何打造精英銷售團(tuán)隊(duì)》
《TTT講師--培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)》
《大客戶營(yíng)銷策略與開(kāi)發(fā)技巧》 

課程形式：
導(dǎo)師講解，學(xué)員互動(dòng)，案例分析，課程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐演練。 

課程宗旨：
以結(jié)果為導(dǎo)向，以訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以應(yīng)用為核心。

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