酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓(xùn)

第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正常現(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：1、要抱著真心誠(chéng)意幫助顧客解決問(wèn)題的態(tài)度客人投訴，說(shuō)明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說(shuō)明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情，同情..

產(chǎn)品創(chuàng)新方法實(shí)訓(xùn)

第一步：把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)為什么說(shuō)中國(guó)的廉價(jià)勞動(dòng)力時(shí)代即將過(guò)去？為什么說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心工作是產(chǎn)品創(chuàng)新？為什么說(shuō)在產(chǎn)品創(chuàng)新的方法上中國(guó)企業(yè)不要摸著石頭過(guò)河？為什么說(shuō)中國(guó)企業(yè)要想提高利潤(rùn)率就不能停留在“微笑曲線”的底端？為什么說(shuō)中國(guó)企業(yè)不能滿足于“世界工廠”的角色？為什么說(shuō)“..

中小企業(yè)管理概述及制度設(shè)立方法實(shí)訓(xùn)

第一講中小企業(yè)管理概論第一節(jié)中小企業(yè)管理的誤區(qū)第二節(jié)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)、劣勢(shì)第三節(jié)中小企業(yè)必備的管理制度分析：企業(yè)管理制度培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)管理制度內(nèi)訓(xùn)案例!案例：企業(yè)管理制度課程案例分析！第二講中小企業(yè)的組織設(shè)立第一節(jié)組織設(shè)計(jì)及運(yùn)作的原則中小企業(yè)在組織上的缺點(diǎn)組織設(shè)計(jì)及運(yùn)作的原則第二節(jié)企業(yè)組織應(yīng)具有的職能..

積分制員工管理方法實(shí)訓(xùn)

一．積分制管理簡(jiǎn)介1.思想基礎(chǔ)；2.實(shí)施思路；二．A、B分管理操作說(shuō)明1.A分管理操作說(shuō)明；案例分析1. 公司電腦被盜后2. 產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題被客戶退貨3. 設(shè)備故障停機(jī)后4. 業(yè)務(wù)員上班時(shí)間干私活5. 5S效果的保證練習(xí)：小王積分應(yīng)是多少討論：五種違規(guī)的最佳處理方案學(xué)員答疑2.B分管理操作說(shuō)明；..

高效解讀重獲流失客戶方法實(shí)訓(xùn)

一．正確認(rèn)識(shí)客戶流失的重要性什么是客戶客戶的準(zhǔn)確定義客戶與企業(yè)的關(guān)系客戶管理的三大支柱老客戶-新客戶-忠誠(chéng)客戶重獲客戶管理的過(guò)程重獲客戶的意義重獲客戶的目標(biāo)重獲客戶的成功要素針對(duì)客戶的管理模式與體系二． 高效準(zhǔn)確解讀流失的客戶客戶的分類系統(tǒng)客戶的管理系統(tǒng)客戶的開發(fā)模式準(zhǔn)確解讀客戶客戶的思..

微博與整合營(yíng)銷內(nèi)容及方法實(shí)訓(xùn)

第一講：認(rèn)識(shí)微博營(yíng)銷1. 微博營(yíng)銷的社會(huì)變革2. 微博營(yíng)銷的差異性3. 微博用戶的年齡、使用習(xí)慣分析4. 微博營(yíng)銷經(jīng)典案例分析第二講：微博營(yíng)銷的4I原則1. 趣味(interesting)2. 利益(interests)3. 互動(dòng)(interaction)4. 個(gè)性化(individuality)第三講：微..