在跨部門溝通時，經(jīng)常會出現(xiàn)問題是互不配合。你看有人說跟他們溝通基本上沒用，感覺他們好自私；還有的時候發(fā)現(xiàn)彼此之間配合很難，相互扯皮，你看幾個部門一點事情開會的時候推來推去，生怕自己吃虧；還有的時候是各自為政，是各掃門前雪不管他人瓦上霜。
所以跨部門溝通成為了很多人工作的痛點，我們舉個例來說。
一家裝配工廠的生產(chǎn)經(jīng)理，上午他給采購部打電話詢問一批原料的情況，他急需要這些原料以維持正常的生產(chǎn)運作，這位生產(chǎn)經(jīng)理問，“這些原材料什么時候送過來，你之前說上周三就送到這的。”
采購員講：“但是你后來改了訂單，改成了大號原料，你只要一改訂單，送貨的時間就得往后延，這是常識呀。” 生產(chǎn)經(jīng)理說“好吧好吧我沒有想到這一點，你下次跟我說一下我們就不會弄錯了，如果有人改訂單，你得告訴我們什么時候送貨。”
“采購原件我們是按標(biāo)準(zhǔn)辦事的，我們是按標(biāo)準(zhǔn)辦事的，以前從來沒有出現(xiàn)過問題，如果出了問題你可別賴我呀。”采購員說道。
看上述生產(chǎn)部和采購部在問題上出現(xiàn)了矛盾，那么我們?yōu)槭裁丛诳绮块T溝通，會出現(xiàn)一些問題呢？
首先你必須承認(rèn)一件事實，權(quán)力不發(fā)揮作用了，上級跟下屬的溝通無論是上級還下屬，因為權(quán)力的作用，很多事省了。
但是跨部門同級之間可不一樣了，要注意的是你的吩咐，平時上下級之間吩咐相關(guān)人做事情，這很正常的，但是你在跨部門溝通吩咐的時候，他們就認(rèn)為你的地位比他們高，他們可不樂意了。
還有你的要求，在上下級之間的要求很正常的，但是跨部門之間他認(rèn)為你在發(fā)號施令，你在發(fā)號施令他們肯定不高興了；還有就是你的指導(dǎo)，上下級之間提醒下指導(dǎo)下再正常不過了，可是跨部門你的指導(dǎo)，他就會認(rèn)為你在指責(zé)他們，認(rèn)為他們做事方法不對。
還有就是你的指揮，你指揮別人干什么事，他們會覺得他們自己根本就不重要，于是他們就不會很投入工作當(dāng)中去，所以不要吩咐，不要要求，也不要輕易指導(dǎo)和指揮。
如何讓跨部門愿意聽你的使喚？
我認(rèn)為有這些關(guān)鍵點一定要注意：第一個理解行為，比如說別人沒把你的事情辦好，你不要怪罪人家，而且還要理解，理解他出現(xiàn)這個行為的出發(fā)點是好的，“我知道你也不想這樣子，我想你也是希望我們把這件事情搞好對不對……”
第二點是承認(rèn)責(zé)任，即便是出現(xiàn)了問題首先不要怪人家，主動說這件事怪我，我沒有跟你說清楚，或者說我沒有及時來跟你提醒一下。你主動承認(rèn)錯誤，他就會認(rèn)識他的問題，要不然你開口閉口是人家的問題，他一定給你找理由找借口對不對。
第三個關(guān)鍵是征求意見，出現(xiàn)了問題要解決，你不要開口閉口說你應(yīng)該這么做應(yīng)該那樣做，得問你覺得這件事情接下來我們怎么做比較好呢，用商量的語氣。
第四個適時的表達(dá)，當(dāng)你傾聽完別人的意見以后，再適當(dāng)表達(dá)自己的想法。第五個共商計劃，聽到對方的想法以后，加上自己的一些見解一起來商討，接下來怎么做，要邀請對方一起參與。
最后一點做出示范，跨部門溝通，不是你吩咐或者你請別人做就一定來做的，得自己行動起來，把你該做的示范做出來。做到了以上六個關(guān)鍵行為，才能夠有效的說服同事。