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執(zhí)行力培訓心得
時間：2012-02-20 作者：lily
| 隨著公司CSM系統(tǒng)的上線，管理制度的進一步完善，由于前期產(chǎn)品沒有建立檔案，故要求各區(qū)域?qū)σ酝脑O(shè)備建立一車一檔，并將設(shè)備所用的一些主要部件的編號及型號記錄在案。區(qū)域服務(wù)經(jīng)理根據(jù)實際情況要求對服務(wù)工程師所負責區(qū)域內(nèi)的設(shè)備進行摸底檢查，但小A在對一需鉆進車底抄寫型號的閥組，沒有鉆進車底仔細抄寫，因此將此配件的型號記錯。在一次故障處理中，這一配件需要進行更換，公司根據(jù)一車一檔中所記型號，將此配件發(fā)送給客戶。在維修過程中，卻發(fā)現(xiàn)此配件與原件不合用。所以對小A進行警告出分，且發(fā)送此錯誤配件運費全部由其承擔。 執(zhí)行力，顧名思義就是執(zhí)行的效力，也就是把目標和想法變成結(jié)果的能力。眾所周知，執(zhí)行力與企業(yè)各個層級有著密不可分的聯(lián)系，也有著很多相互制約的因素。對于售后服務(wù)一線人員的管理而言，管理者不僅僅需要的是傾聽與建立可行的制度，最為關(guān)鍵的是要能把這些制度執(zhí)行下去。如上述案例：是教育員工在工作中都要注意細節(jié)，交代的任務(wù)必須保質(zhì)保量的完成。相信收到處分的小A應(yīng)該能夠記住這次“教訓”。因此我認為只有注重細節(jié)，不斷提高執(zhí)行力的效果，我們的售后服務(wù)才能做好、做大，贏得客戶的尊重。 |
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