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蔣小華老師簡(jiǎn)介

蔣小華培訓(xùn)講師

蔣小華

博客訪(fǎng)問(wèn):1915474

培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯,浙江大學(xué)主講教授,浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授;清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專(zhuān)家。 足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家,受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次,平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn),..

蔣小華最新博文

蔣小華主講課程

如何把握問(wèn)責(zé)與容錯(cuò)的尺度?
時(shí)間:2021-03-15     作者:蔣小華
假如公司的一個(gè)軟件工程師主動(dòng)提出系統(tǒng)中存在一個(gè)很大的漏洞,他說(shuō),自己可以在三個(gè)月內(nèi)完成這一漏洞的修復(fù)。然后,順理成章地把這一光榮的使命交與給他。可是,沒(méi)想到這個(gè)過(guò)程卻持續(xù)了9個(gè)月。這時(shí),你可犯愁:究竟是獎(jiǎng)勵(lì)他主動(dòng)創(chuàng)新呢?還是追究未能按期完工的責(zé)任?
如果我們像對(duì)待合同條款一樣,堅(jiān)決追究其延期的責(zé)任,那將來(lái)就別怪人家拿“忙不過(guò)來(lái)”的理由搪塞??墒?,如果你不追究責(zé)任,那些能保質(zhì)保量按時(shí)交付的員工就會(huì)覺(jué)得自己像個(gè)傻瓜,“既然公司可以獎(jiǎng)勵(lì)延期的人,我又何必加班加點(diǎn)趕在最后期限前完成呢?”
像這樣的情形并不少見(jiàn)。雖然說(shuō)現(xiàn)在公司都在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,可是,假如對(duì)自己團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的成果實(shí)在是不滿(mǎn)意,就會(huì)有人就認(rèn)為是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力不足,很可能采取的辦法是搞創(chuàng)新思維方面的培訓(xùn)。加強(qiáng)培訓(xùn)當(dāng)然是好事,可培訓(xùn)的收效甚微。為什么會(huì)這樣呢?因?yàn)殛P(guān)鍵是創(chuàng)新失敗的問(wèn)責(zé)問(wèn)題。
問(wèn)責(zé),就是犯了錯(cuò)或違背規(guī)則會(huì)得到相應(yīng)懲罰??墒牵虑榭偸莾擅嫘?,試想人一旦害怕被問(wèn)責(zé),遇上自己沒(méi)有把握的事情,就不會(huì)去挑戰(zhàn),這就是“問(wèn)責(zé)”和“容錯(cuò)”的矛盾?,F(xiàn)實(shí)中,人們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的心理遠(yuǎn)強(qiáng)于挖掘新機(jī)會(huì)的心理。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不能賦能于創(chuàng)新者,那么,這一心理就會(huì)成為創(chuàng)新成果的墳?zāi)埂?/div>
其實(shí),“問(wèn)責(zé)”和“容錯(cuò)”看似矛盾,實(shí)際是辨正統(tǒng)一的。問(wèn)責(zé),就是失責(zé)必究,沒(méi)有下不為例,也不能讓大事化小、小事化了。容錯(cuò),就是創(chuàng)新問(wèn)題上給予寬容,但要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),把“敢做敢為”與“亂作為”區(qū)別開(kāi)來(lái),“放手”不等于“放任”。
問(wèn)題是,如何把握這個(gè)度呢?可以從三個(gè)方面來(lái)考慮。
 
1.判斷標(biāo)準(zhǔn)
這個(gè)可以從“努力程度、承諾和人員情況”三個(gè)方面來(lái)判斷。如果有人敷衍了事,不盡最大努力,那就必須受到處罰。反之,則不處罰或輕處理。如果所承諾的工作難度系數(shù)極低,就必須要嚴(yán)肅處理。否則,就得從寬處理。如果是資深員工,就要提高他的規(guī)劃能力,以免拖累公司;如果是入行不久的員工,那就可借機(jī)去點(diǎn)撥點(diǎn)撥他,而不是一味地指責(zé)他。
 
2.衡量?jī)r(jià)值
即是否是一次正確的大膽嘗試。如果對(duì)公司影響深遠(yuǎn),時(shí)間花費(fèi)較長(zhǎng),都應(yīng)給予支持。如果是小項(xiàng)目,價(jià)值不大,就應(yīng)快速解決,否則就應(yīng)問(wèn)責(zé)。正如我們要清楚,什么東西該“慢工出細(xì)活”,什么東西該“快速迭代”一樣。顯然,對(duì)于影響深遠(yuǎn)且利益巨大的就必須采取“慢工出細(xì)活”的方式,而對(duì)于試錯(cuò)成本比較低的則采取“快速迭代”的方式。
 
3.明確“水線(xiàn)”
即定義一個(gè)可以讓人試錯(cuò)、冒險(xiǎn)并能糾正的空間,同時(shí)劃出清晰的界線(xiàn):哪里允許團(tuán)隊(duì)成員出錯(cuò),哪里風(fēng)險(xiǎn)很大絕不能出錯(cuò)。這就需要和你的團(tuán)隊(duì)一起來(lái)定義這條“水線(xiàn)”。在這一點(diǎn)上,華為提出的“灰度管理”,既有明確的底線(xiàn),也有試錯(cuò)的空間。
值得注意的是,對(duì)于創(chuàng)新問(wèn)題,一般的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)說(shuō),“你大膽去做,有問(wèn)題我來(lái)扛。”乍一聽(tīng),領(lǐng)導(dǎo)很有擔(dān)當(dāng),但隨之也會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題,比如有人無(wú)的放矢怎么辦。因此,比較好的表達(dá)的是,“有問(wèn)題我們一起來(lái)扛。”誠(chéng)然,沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任的話(huà),就可能出現(xiàn)“胡來(lái)”,不計(jì)后果的“蠻干”。這一點(diǎn)與之前所討論的關(guān)于賦權(quán)的責(zé)任明確問(wèn)題是一致的。
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