蔣小華老師簡介
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培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市，受訓(xùn)企業(yè)達2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)，..
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蔣小華：“WHY”比“HOW”更重要
時間：2021-02-25 作者：蔣小華
在三國演義中，有一回是諸葛亮揮淚馬謖。關(guān)于這件事網(wǎng)上有很多的討論，街亭失守到底該誰負責(zé)任？是諸葛亮還是馬謖？你的意見呢？是不是和網(wǎng)上多數(shù)的討論一樣，認為諸葛亮用人不當？我知道，這么認為的人，理由主要是劉備臨死前告誡過諸葛亮：“馬謖此人言過其實，不能重用”。 說問題出在諸葛亮用人不當上，有道理但不科學(xué)，也不全面。為什么？首先，請回憶一下：馬謖丟失街亭的直接原因是什么？答案顯而易見，是馬謖沒有按照諸葛亮的要求，在山下安營扎寨，而是跑到山上安營扎寨，結(jié)果讓對手圍山，斷水斷糧，最后不攻自破的。
從表面來看，責(zé)任很明顯，馬謖的不服從統(tǒng)帥的安排，馬謖有錯，諸葛亮用人失察。可是，用思辨性思維來看，就沒有這么簡單。
這里有個前因：蜀中無大將。如果諸葛亮想培養(yǎng)馬謖，是不是應(yīng)該讓馬謖多實戰(zhàn)？何況這件事是馬謖主動要去守街亭的。問題來了，馬謖為什么要主動守街亭？如大家所認為，他只會紙上談兵，沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗，他不服，所以主動請戰(zhàn)。
那么，關(guān)鍵不是用不用馬謖的問題，而是如何用馬謖，怎樣幫助他，避免馬謖缺乏經(jīng)驗的問題，對吧！
另外，還要清楚：馬謖雖然剛愎自用，但故意不服從的可能性不大，從另一個角度說，馬謖的不服從，可以理解為主動發(fā)揮主觀能動性。
你可以設(shè)想：馬謖到達街亭后，看到有一座山，自以為諸葛亮不知道這座山，于是按照孫子兵法的邏輯跑到了山上。但由于馬謖的經(jīng)驗不足，加上考慮問題又不周全，結(jié)果被圍，斷水斷糧的。
如果馬謖清楚諸葛亮為什么要在山下安營扎寨，那會怎么樣？問題是，諸葛亮沒有說，馬謖也沒有問。再說，如果諸葛亮知道馬謖會跑到山上安營扎寨，那又會怎樣呢？所以，丟失街亭的核心問題是“WHY”。
知道WHY遠比知道HOW有意義得多。HOW，是怎么做的問題，而方法往往受時空背景和人本身因素的影響。如果只知其一，不知其二，很難發(fā)揮主觀能動性。“WHY”，是為什么要做，知道這個“骨架”，才能舉一反三，選擇正確的“外衣”。
如果不明白做這件事的目的和意義，不清楚整個事情的來龍去脈，可能會看到困難而忘了目標，執(zhí)行就容易打折扣。但專注在Why反而能縱觀全局、克服困難，向著目標前進。
從某種意義上講，干工作出發(fā)點是why。這也是解決主動能動性和服從性之間矛盾問題的有效方法。
比如，如果你按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦，給辦錯了，領(lǐng)導(dǎo)說你不會變通；如果你按自己想法辦，沒有遵循領(lǐng)導(dǎo)的要求，還是給辦錯了，領(lǐng)導(dǎo)說你不服從他的安排。真是左右為難，如果你知道“WHY”，問題就變得簡單了。如此，才能做到“我的事，我做主”。
具體攻略：
1．多問“WHY”，少問“HOW”
接受工作安排，主動向老板問：“老板，為什么要做這件事？如果要求你必須按部就班，那就問：為什么要這樣做？一般情況下，都能得到回復(fù)。如果不問，成了冤大頭，那你罵領(lǐng)導(dǎo)也沒有用。
最具原創(chuàng)性的思想家之一的漢娜?阿倫特將勞作者分為兩類：一類是勞動之獸，另一類是創(chuàng)造之人。“勞動之獸”總問“怎么辦”，強調(diào)操作步驟；創(chuàng)造之人則關(guān)注為什么，重視如何舉一反三和深度挖掘的問題。顯然，多問WHY，少問HOW，可以提高自己創(chuàng)造能力。
2．問不出來就自己想明白
碰到老板說：“你別管，按我說的去做”。你真的能不管嗎？當然不可以。比較好的做法是，先接受老板的說法，說OK，回頭自己再好好想想，老板做這件事的意圖是什么。想不到就請教身邊的人，行為背后都有動機。
如果老板是不方便告訴你“WHY”，或者沒有時間和你說“WHY”，也可以酌情把你對這件事的做法和想到的問題，發(fā)微信給他確認。如果時間允許，找機會當面說出自己擔(dān)心的問題，再根據(jù)老板的回應(yīng)作相應(yīng)的判斷?？傊?，不能忽視工作的目的和緣由。
3．想不明白就多匯報
如果仍然不知“WHY”，那就多向老板匯報工作進程，讓老板及時掌握情況。總之，能問的則問，不能問的自己要想，想不到的就多匯報。決不能單純地認為，老板怎么說，我就怎么做。要不然，出了事，老板拿你出氣，雖然你很無奈，那又有什么用呢？
4．管理者要主動講清楚“WHY”
為什么諸葛亮帶人會出現(xiàn)“蜀中無大將”的問題？那是因為諸葛亮的管理風(fēng)格“給方法不給緣由”，例如，張飛問：軍師我明明打得過他，為何裝作打不過，還得邊打邊逃？諸葛亮的口頭禪是“天機不可泄露，老夫自有妙計，萬一有問題，打開我給你的錦囊”。他就是不告訴下屬“WHY”，致使下屬以后都不思考，也不問緣由，聽話照做就行了。
所以，管理者要告訴下屬“WHY”，才能幫助下屬提升執(zhí)行力。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，也不告訴下屬“WHY”，最后吃虧也是自己。最好是，管理者在安排工作時，先問下屬：你打算怎么做？如果諸葛亮問了，馬謖說出了“山上安營扎寨”的思路，那會怎么樣？
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