技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧
| 技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧 【課程內(nèi)容】 技術(shù)經(jīng)理掌握客戶溝通技巧的意義 技術(shù)人員心中的痛----項(xiàng)目還是產(chǎn)品 技術(shù)經(jīng)理的基本素質(zhì) IT企業(yè)的人才類型和素質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系 2．認(rèn)識(shí)溝通 溝通的含義 溝通的種類 表達(dá)能力 說話思路的準(zhǔn)備 四段式大綱設(shè)計(jì)法 思維導(dǎo)圖法 提高生動(dòng)性的4個(gè)利器 發(fā)問能力 傾聽能力 提高傾聽效率的6個(gè)技巧 反饋能力 給予反饋的技巧 接受反饋的技巧 3．同理心溝通 什么是同理心溝通 同理心溝通步驟 同理心溝通訓(xùn)練 贊美與溝通 4．性格與溝通 四類性格特征及價(jià)值取向 如何四類性格溝通的藝術(shù) 5．客戶溝通 客戶溝通能力測(cè)試 如何處理客戶抱怨—何為客戶抱怨 對(duì)客戶抱怨所應(yīng)持有的態(tài)度 處理客戶抱怨的流程 獲取客戶好感的6大法則 與客戶的理想溝通 |
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