先看一個(gè)案例分享：

前年在華南碰到一家年?duì)I業(yè)額近20億的一家化工企業(yè)，他們?cè)?jīng)邀請(qǐng)某號(hào)稱國際排名前3的人力資源咨詢公司為其進(jìn)行人力資源管理體系建立的咨詢，耗時(shí)一年，咨詢總費(fèi)用超過300萬。最后，咨詢團(tuán)隊(duì)給了他們一本厚厚的，看起來相當(dāng)精美的“人力資源管理方案”，到了實(shí)施環(huán)節(jié)，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，顧問在跟企業(yè)講解方案的時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部多數(shù)干部都不明白，根本就無法實(shí)施，顧問也非常不樂意。當(dāng)雙方都在為難的時(shí)候，只聽那號(hào)稱國際頂級(jí)咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理說：“你們企業(yè)干部的素質(zhì)也太差了，我們投入這么多時(shí)間，運(yùn)用最新的人力資源管理模型設(shè)計(jì)出的方案，他們連看都看不懂，實(shí)在是悲哀啊，這么差的素質(zhì)，做什么咨詢嘛！”這些說法讓企業(yè)很是郁悶。這實(shí)在是荒唐透頂了！我很替那家化工企業(yè)憤慨，不知道那位國際頂級(jí)咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理是用什么邏輯在分析問題！??！看不懂咨詢方案與素質(zhì)關(guān)毛事兒啊（允許一點(diǎn)點(diǎn)粗魯哈），要是能看懂方案還請(qǐng)顧問干甚？憤慨之余，又有點(diǎn)嘆息，企業(yè)是請(qǐng)顧問幫忙的，都這樣辦事兒，咨詢行業(yè)還有多少機(jī)會(huì)呢？

不知道你是否也曾碰到過這樣的案例。其實(shí)，無論在咨詢商務(wù)洽談還是在咨詢實(shí)施過程中，有些咨詢顧問，尤其是所謂國際頂級(jí)的咨詢公司顧問們?cè)谙蚩蛻絷U述咨詢價(jià)值的時(shí)候，總喜歡展示一些所謂國際最前沿、最領(lǐng)先的模型與方法。而且，他們往往喜歡這樣說，“針對(duì)貴公司的情況，結(jié)合我們最新的咨詢模型，可以得到這樣的結(jié)論，……等。”當(dāng)企業(yè)方表示沒有理解和完全聽懂時(shí)，得到的結(jié)論往往都是企業(yè)的素質(zhì)問題。

這恐怕是咨詢行業(yè)最吊詭的事情，作為顧問，作為專業(yè)人士，本身就有義務(wù)把模型、工具說清楚，道明白。寫到這里，不由得想起了“對(duì)牛彈琴”的典故。我們通常都把對(duì)牛彈琴的典故用以譏笑聽話的人不懂對(duì)方說得是什么。我們很少去分析，牛本來就聽不懂琴音，這是基本的常識(shí)，干嘛還要去給牛彈琴，要不是腦子進(jìn)水了，就是別有用心。難道，牛聽不懂琴音，還是牛犯了錯(cuò)誤？

眾多的咨詢顧問在為企業(yè)做《管理溝通培訓(xùn)》的時(shí)候，總會(huì)講這樣一句話：跟別人講事情，如果聽者不明白，一定是說話人的表達(dá)方法有問題。然而，一旦問題出在自己身上，就全變成了別人的原因?？磥?，否定別人比承認(rèn)自己無能更容易。能夠裝神弄鬼，且先裝裝吧。我想，如果不是這樣，那就是咨詢顧問只為利益，根本不考慮客戶的接受能力，不考慮方案的適用性?；蛟S，那些甚有來頭的咨詢公司在客戶服務(wù)方面是“好服務(wù)在嘴上，利益在心上”。

奉勸那些高傲的咨詢顧問們：玩火者，必**?？偸歉嬖V別人要有服務(wù)意識(shí)，客戶意識(shí)，自己就更應(yīng)該以身作則，而不是以身作“賊”。當(dāng)“專家”在指責(zé)企業(yè)客戶的員工素質(zhì)低下的時(shí)候，作“磚家”的時(shí)間也就到了！

變革之路，路漫漫兮，共勉之！

PS 企業(yè)變革專家提醒：針對(duì)那些故弄玄虛的咨詢顧問，企業(yè)該怎么辦呢？

首先，企業(yè)應(yīng)明確一種觀念：顧問有義務(wù)幫助企業(yè)真正解決問題，這是咨詢顧問存在的基本價(jià)值。作為客戶，對(duì)咨詢方法、咨詢模型不明白并不為怪——如果非常了解，企業(yè)自己內(nèi)部就能夠解決很多問題，何必要花費(fèi)大價(jià)錢請(qǐng)咨詢公司呢。其次，企業(yè)要敢于要求，甚至可以直接告訴咨詢顧問，“對(duì)不起，請(qǐng)你來就是讓你來教我們的。作為專家，只要我們沒有明白，你就應(yīng)該把我們教明白。”再者，企業(yè)應(yīng)該有一種打破砂鍋問到底的精神，企業(yè)甚至可以問問咨詢顧問有沒有更容易讓人明白的表達(dá)方式，讓企業(yè)的“外行們”也能明白。如果企業(yè)能夠做到這樣，相信不至于被咨詢顧問的“故弄玄虛”所忽悠了。