績效面談及輔導(dǎo)中激勵技巧的運(yùn)用
| 績效面談及輔導(dǎo)中激勵技巧的運(yùn)用 1.課程背景: 在管理績效的評估調(diào)查中，多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分，而調(diào)查的結(jié)果則表明，最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談，很多面談過程中運(yùn)用的方法不當(dāng)使員工的積極性降低，對于公司的管理產(chǎn)生抵觸情緒，反而降低了戰(zhàn)斗力。 在面談和輔導(dǎo)中如何有效的運(yùn)用正向和負(fù)向激勵方法成為經(jīng)理們必修課，掌握這些技巧和方法將真正使績效面談和輔導(dǎo)發(fā)生重要的作用， 本課程將針對績效面談與輔導(dǎo)中的疑難問題、推行技巧、運(yùn)用等進(jìn)行全面講解與案例分析,使管理者有效運(yùn)用激勵手段和溝通技巧，使下屬主動提升績效的意愿增強(qiáng)。 2.培訓(xùn)目的： ·掌握績效面談的具體工作內(nèi)容和技巧 ·掌握績效面談的溝通技巧使員工接受評估結(jié)果 ·掌握面談中的激勵技巧激發(fā)員工完成任務(wù)的動力意愿 ·學(xué)會處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù) 3.課程大綱： 一、績效面談中激勵的重要性 1、激勵的概念， 2、面談中為何要用激勵技巧 3、激勵的種類 4、傳統(tǒng)的激勵理論 二、溝通中激勵的重要因素 1、了解員工工作的動機(jī) 2、有關(guān)需求的排序 3、面談中幾種有效的激勵方式 成就感 鼓勵主動 受到承認(rèn) 豐富工作 承擔(dān)責(zé)任 得到支持 三、面談中如何激勵激勵下屬 1、怎樣從心理上支持下屬？ 2、談話行為的針對性 3、員工的顯性需求與隱性需求 4、怎樣把握激勵的時機(jī)？ 5、怎樣避免不恰當(dāng)?shù)脑S愿？ 6、怎樣既不畫大餅又能讓對方看到希望？ 7、如何幫助部屬規(guī)劃新的職業(yè)上升通道？ 四、績效面談溝通技巧 1、對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而非判斷 2、評價(jià)結(jié)果需要具體而不是籠統(tǒng) 3、避免使用極端化的言語進(jìn)行評價(jià) 4、鼓勵下屬充分參與，關(guān)注和肯定下屬長處 5、“漢堡包”談話方式的運(yùn)用 6、通過問題解決方式確定未來績效目標(biāo) 五、績效面談中的同理心溝通 1.期望管理在上下級關(guān)系中的運(yùn)用 －積極期望對下級業(yè)績的影響 －消極期望對下級業(yè)績的影響 2、如何傳遞積極期望？ 3、上下級之間溝通的障礙——自傳式回應(yīng)； 4、為什么應(yīng)避免自傳式回應(yīng)？ 5、同理心溝通的習(xí)慣 開藥方之前先診斷的習(xí)慣 先聆聽和別人，再爭取別人理解自己的習(xí)慣 創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境的習(xí)慣 設(shè)身處地傾聽的習(xí)慣 |
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