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陳斌老師簡介

陳斌培訓講師

陳斌

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絕勝現(xiàn)場之質(zhì)量管理:關于質(zhì)量目標的相關知識
時間:2019-08-16     作者:陳斌

 在質(zhì)量管理活動中,質(zhì)量目標是一個比較重要的管控對象,本篇文章將從質(zhì)量目標的定義、制定原則、制定依據(jù)、5W1H、分析整改、對比過程績效指標等幾個方面進行簡要介紹。

 

1、質(zhì)量目標定義:

目標:要實現(xiàn)的結(jié)果;質(zhì)量目標:關于質(zhì)量的目標,通產(chǎn)在組織的相關職能、層級和過程分別制定質(zhì)量目標。

2、質(zhì)量目標的制定原則(SMART原則):

S:具體的,M:可測量的,A:可達成的,R:與工作相關的,T:有時效性的。

3、質(zhì)量目標的制定依據(jù):

參考上年度歷史數(shù)據(jù),參考績效統(tǒng)計結(jié)果數(shù)據(jù),參考標桿對比數(shù)據(jù),參考公司下達的部門或科室KPI指標,參考內(nèi)部各個過程的績效監(jiān)控指標等。

4、質(zhì)量目標5W1h如何寫?(what, who, when, why, where, how)

建議對全部質(zhì)量目標建立一個表格,表格欄目包括:質(zhì)量目標具體內(nèi)容,責任部門,測評頻次(如月度,季度,半年度等),目標制定理由,數(shù)據(jù)收集部門,目標達成的評測公式或測評計算方法,測評結(jié)果達成與否,失效原因分析(此欄可插入報告或鏈接報告)。這個表格模板一般應在某個文件中體現(xiàn),最合適的文件通常是質(zhì)量目標工作指導文件,因此最好是針對質(zhì)量目標的管理編制一份工作指導文件。

5、質(zhì)量目標分析整改

當質(zhì)量目標出現(xiàn)不達標情形時,應由責任部門填寫糾正措施報告進行原因分析,落實整改措施。 主要針對SMART原則來進行分析,如果目標本身制定沒有問題,則目標的實施過程中發(fā)生出錯的機會會很大,比如:實施過程中出現(xiàn)了異常情況。具體問題需要具體分析。

6、質(zhì)量目標不能等同過程于過程績效指標

從質(zhì)量目標的定義來看,質(zhì)量目標不僅是可能存在于過程績效指標中,還應該在組織的相關職能和層級上有所體現(xiàn),比如:生產(chǎn)部、品質(zhì)部、工藝部門等部門質(zhì)量目標。

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