一、什么智慧質(zhì)量？
究竟什么是質(zhì)量？質(zhì)量是品質(zhì)與數(shù)量融合的關(guān)系，如果一家企業(yè)有好的品質(zhì)，一定可以幫助到企業(yè)能快速提速生產(chǎn)與工作效率以及減少缺陷數(shù)量，以致力于滿足企業(yè)老板、企業(yè)股東與客戶的需要。那么問題就來了？好的品質(zhì)是怎樣煉成的呢？依我個人的觀點，結(jié)合中國繁體文字的智慧。我對品質(zhì)作了一個全方位的定義，到底什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是以客戶為中心，供應商的支持，員工的配合。在實現(xiàn)產(chǎn)品的過程中，以正確的質(zhì)量數(shù)據(jù)及成本的管理方法為手段，從而使每個企業(yè)/組織、每一個部門倍增利潤的一套模式、一套系統(tǒng)、一個工具箱…….。這就叫品質(zhì)。但智慧質(zhì)量有別于傳統(tǒng)質(zhì)量，它在傳統(tǒng)質(zhì)量的基礎上修復與完善了人性質(zhì)量不可或缺的部份。是人的質(zhì)量、工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的三大系統(tǒng)的完美整合。而智慧質(zhì)量的理念是所有的質(zhì)量活動都是為業(yè)績而服務的。并且智慧質(zhì)量任何思想的背后，都有信念與技巧在支撐。同時，靈活運用是智慧質(zhì)量的一個核心信念，也是對質(zhì)量人的一個最基本要求。

二、為什么要關(guān)注并重視質(zhì)量？
常言道，質(zhì)量對與一個企業(yè)來說是他的生命根本，沒有質(zhì)量，就相當于一只漂泊在大海上的船少了帆一樣，隨風擺布，最終飄落到一個港灣死角而無有力量繼續(xù)前行。同時，我也應該聽過100-1=0的原則，100個產(chǎn)品中出現(xiàn)一個不合格品，則表明整批質(zhì)量不過關(guān)，為什么這樣說？

聽過降落傘的故事嗎？這個故事講述的是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。


后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出十個，讓供應商高管管理者每人穿一個，從飛行指定的高度進行跳傘測試。這個方法實施后，不良率立刻變成零。為什么美國空軍要求如此嚴格，就是說明他們管理者是非常關(guān)注質(zhì)量的。

曾創(chuàng)造過年產(chǎn)值80億人民幣輝煌紀錄的三株口服液，卻因一句違背產(chǎn)品質(zhì)量的虛假諾言“有病治病，無病保健”而引發(fā)人命，并最終葬送掉企業(yè)的前程。客戶是拿來尊敬的，不是拿來被搞定的，永遠保持對質(zhì)量，對客戶的敬畏。這是做企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營底線。

古今中外，為何人們對品質(zhì)如此執(zhí)著而癡迷？就我個人而言，我熱衷于品質(zhì)，是因為它不僅是一門藝術(shù)，更是哲學，對工作與生活更有莫大的幫助，例如，如果我在家的時候，經(jīng)常會碰到一些外出買菜的機會，我情不自禁地想起了品質(zhì)七大手法中的“檢查表”，雖然這只是生活中的細節(jié)瑣事，但每次我都能體會到，品質(zhì)不僅能提升買菜過程的工作效率，同時我也理清了自己的做事方向與思路；另外，還有家庭成本的采集、分析、改進的全過程，至少會使用四個以上品質(zhì)的工具；在工作上，利用品質(zhì)觀念與手法可以協(xié)助生產(chǎn)單元或各部門降低現(xiàn)場管理的不良及浪費，大大縮短了生產(chǎn)或交貨的周期，以及降低部門與企業(yè)的運營成本；當然還包括品質(zhì)政策、目標的設定、實施與監(jiān)控，乃至品質(zhì)系統(tǒng)的制定與運營；品質(zhì)還可以延伸到親子教育、婚姻等不同領(lǐng)域，這都是品質(zhì)給我?guī)淼某删透小?/span>


三、如何運營質(zhì)量及質(zhì)量改進？
1．強化全員的品質(zhì)意識。
我們曾經(jīng)聽過這樣一句話：思想決定行為，行為改變習慣，習慣造就命運。可見，人的意識是關(guān)鍵核心，至于管理者應該如何應對員工的意識薄弱，在后面的章節(jié)我會作相應的闡述。

2．組建夯實的運營系統(tǒng)。
為什么西方有很多企業(yè)可以在全球開連鎖店？是因為他們開發(fā)一套自己的管理系統(tǒng)，包括管理手冊，程序，標準與制度，表單等等。這才是企業(yè)的真正“秘方”，而不是在自己心目中的產(chǎn)品，設備或其它。

3．推廣品質(zhì)持續(xù)改進。
曾經(jīng)有位專家說過：“職業(yè)經(jīng)理在企業(yè)可以不需要有很多能力，但是有一項能力是很重要的，那就是解決問題的能力。企業(yè)可以不需要很多的活動，但是有一項活動很重要，那就是改進的活動。”
了解我的朋友都知道，我對品質(zhì)的癡迷達到近乎瘋狂的程度，我常常覺得自己對品質(zhì)的執(zhí)著與追求是無法用言語來形容的。在歷經(jīng)十五個春夏秋冬自我成長的道路上，我曾經(jīng)失望過，委屈過，甚至絕望過，但從未放棄過，我相信行動起來提升品質(zhì)，命運也將就此改寫。
記住，品質(zhì)是因為你做而改變，而不是說。