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上海激卿企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司創(chuàng)辦人、上海起商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司總經(jīng)理，國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（IPTA） 導(dǎo)師、著名TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家、實(shí)戰(zhàn)派銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)家，擅長(zhǎng)于電話行銷(xiāo)、情緒管理、心靈激勵(lì)、口才教練，是NLP終身學(xué)習(xí)者和實(shí)踐者、NAC實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用者。 曾先后服務(wù)于： 平安保險(xiǎn)集團(tuán)新渠道，..
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向上溝通的學(xué)問(wèn)
時(shí)間：2012-03-06 作者：劉楠楠
| 作為被管理者如何有效與上級(jí)管理者進(jìn)行良性溝通？有關(guān)的書(shū)籍和文章可謂林林總總，但是真正兼有深度、系統(tǒng)性和實(shí)用性的卻如鳳毛麟角。為什么呢？ 站在被管理者角度看待與上級(jí)溝通是一門(mén)“臣道”之術(shù)。因?yàn)槭苤袊?guó)幾千年封建文化的影響，重視“君道”而不重視“臣道”，甚至只強(qiáng)調(diào)“臣服”，是當(dāng)今中國(guó)企業(yè)、哪怕是外企管理中潛在的、短時(shí)間內(nèi)無(wú)法徹底改變的文化因素。 由于“臣道”實(shí)際上變成了“只可意會(huì)、不能言傳”的，像“要學(xué)會(huì)做人”這樣的混沌概念，所以，中國(guó)的管理者更喜歡“執(zhí)行力”這樣的理念，而溝通的理念卻往往只是停留在口頭而已。 作為被管理者,“我們不能改變天氣，但是我們能夠改變心情。”在同樣的大氣候條件下，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，在一定程度上提高與上級(jí)溝通的效果，才是職場(chǎng)人士的必修課。 向上溝通的兩大原則 “不卑不亢，溝通有方” 有人說(shuō)“態(tài)度決定一切。”同樣，向上溝通是否成功，首先取決于自己的心態(tài)。其實(shí)，這里的決定因素已非一般的心態(tài)，而是人生觀和價(jià)值觀。 “不卑不亢”主要是指向上溝通時(shí)不要陷入兩種極端心態(tài)。 有些人從小信奉的就是“千穿萬(wàn)穿、馬屁不穿”的人生哲學(xué)，他們的偶像是金庸筆下的韋小寶。韋小寶的哲學(xué)是只論目的、不擇手段，或者說(shuō)不管過(guò)程、結(jié)果第一。如果按照這樣的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看待向上溝通，必然走到崇尚“厚黑學(xué)”的小人之道上去。這樣的人在向上溝通時(shí)太注重“做人”，不注重“做事”。長(zhǎng)此以往，不但敗壞了組織的風(fēng)氣，而且也敗壞了自己在同事及上級(jí)心中的形象與人脈，甚至職場(chǎng)的前程。 有些人心目中的自我形象有如過(guò)去的“士大夫”。這樣的人一般有一定的文化程度和工作能力，自認(rèn)為“天生我才必有用”，領(lǐng)導(dǎo)最好要三顧茅廬、恭請(qǐng)自己這位名士出山才是理想狀態(tài)。平時(shí)看到領(lǐng)導(dǎo)或者面無(wú)表情，或者主動(dòng)避開(kāi)等。即使在與上級(jí)溝通時(shí)也不注意用適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話方式和口氣。大部分自詡“懷才不遇”的人往往不知道自己的跟斗栽在哪里。其實(shí)，經(jīng)常自省與人溝通時(shí)有沒(méi)有EQ方面障礙才是最有效的改變切入點(diǎn)。 “溝通有方”主要是指向上溝通時(shí)，在保持自尊等自身價(jià)值觀的基礎(chǔ)上注意運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ê筒呗浴＿@就是要做到審時(shí)度勢(shì)、因人而宜。 但是，積極進(jìn)取的溝通心態(tài)還是最重要的。如果你永遠(yuǎn)奉守“不在其位，不謀其政”的行事原則，你基本上就永遠(yuǎn)沒(méi)有晉升的機(jī)會(huì)。對(duì)于自己的一些長(zhǎng)處和能力，也要“偶然露崢嶸”。只是怎樣“露”、何時(shí)“露”，這屬于職場(chǎng)“溝通有方”的更高境界。 理解與了解你的上級(jí) “理解你的上級(jí)”，最簡(jiǎn)單的方法就是“換位思考”。 大部分人跨級(jí)溝通時(shí)的障礙一般都來(lái)自動(dòng)機(jī)和思考的角度不同。如果下級(jí)能夠設(shè)身處地從上級(jí)的價(jià)值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個(gè)性等各方面來(lái)考慮問(wèn)題，很多溝通障礙都會(huì)迎仞而解。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談。最重要的是，學(xué)會(huì)經(jīng)常同上級(jí)“換位思考”的人往往在不知不覺(jué)中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。 “了解你的上級(jí)”，這方面并沒(méi)有很簡(jiǎn)單的方法可以一蹴而就。 從心理學(xué)角度看，在上級(jí)的價(jià)值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個(gè)性等各種因素中，以了解他們個(gè)性最為重要。因?yàn)?ldquo;一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，你選擇與上級(jí)溝通的渠道、方式、語(yǔ)言等無(wú)不與上級(jí)的個(gè)性息息相關(guān)。當(dāng)然，上級(jí)個(gè)性的形成和發(fā)展和上述其他因素也是密不可分的。 口頭還是書(shū)面溝通？商量式還是匯報(bào)式？打電話還是發(fā)郵件甚至打報(bào)告？簡(jiǎn)潔還是詳盡？直截了當(dāng)還是委婉暗示？在辦公場(chǎng)所還是非正式場(chǎng)合??除了制度規(guī)定的方式以外，一切首先要參考上級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)。 所以，學(xué)習(xí)一些心理學(xué)的個(gè)性分析常識(shí)，經(jīng)常留意觀察領(lǐng)導(dǎo)的行為特點(diǎn)與其他人對(duì)他們個(gè)性的描述和分析，是職場(chǎng)生存和發(fā)展的首要條件。 以上兩大原則概括了有效向上溝通的共性和個(gè)性，看起來(lái)好像“地球人都知道”。實(shí)際能有清晰理念的人并不多，做得好的人更是少之又少。因?yàn)檫@兩大原則還必須落實(shí)到向上溝通的方法和策略上。 向上溝通的語(yǔ)言策略 在掌握了向上溝通的基本原則后， 改進(jìn)你的表達(dá)方式就顯得格外重要。在此，為大家總結(jié)出了一些向上溝通的語(yǔ)言策略。 “伴君”型 許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，但說(shuō)些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)于一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問(wèn)一個(gè)上級(jí)關(guān)心又熟知的問(wèn)題，如： 我正在進(jìn)修MBA課程，很想知道您對(duì)公司某個(gè)戰(zhàn)略的看法 你不僅可能獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。這也許是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。 點(diǎn)評(píng)：魯迅先生總結(jié)過(guò)與名人來(lái)往的語(yǔ)言策略是“略有不懂，最為適宜”。用現(xiàn)在最時(shí)尚的話來(lái)說(shuō)就是“略懂”。這樣既不讓上級(jí)看輕，又不至于讓上級(jí)厭惡。 但是，這種策略與你本身的底氣極其有關(guān)，如果你是不學(xué)無(wú)術(shù)的“南郭先生”，繼續(xù)談下去時(shí)的“接口令”可太容易露餡了。 “閃避”型 上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”。這時(shí)應(yīng)該說(shuō):“讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎？” 這樣的說(shuō)法不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。 點(diǎn)評(píng)：自尊心較強(qiáng)的下級(jí)一般很喜歡這種既保住面子，又留有余地的策略。但是，這種策略是治標(biāo)不治本的。事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。而且，如果多重復(fù)幾次，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)你形成遲鈍、反應(yīng)太慢的壞影響。 “冷靜”型 遭上級(jí)批評(píng)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿(mǎn)的情緒寫(xiě)在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你的人知道，你已接收到他傳遞的信息。這時(shí)應(yīng)該說(shuō)： “謝領(lǐng)導(dǎo)的指正，我會(huì)仔細(xì)考慮您的意見(jiàn)。” 不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信，更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。 點(diǎn)評(píng)：把上級(jí)的目標(biāo)引向重在未來(lái)的改進(jìn)、而不是追究過(guò)去的錯(cuò)誤上。讓他明白，批評(píng)決不是責(zé)備，同時(shí)也保留做一些必要的申辯和解釋的余地。這是你的高明之處。但是，如果你的上級(jí)喜歡家長(zhǎng)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、性格專(zhuān)橫跋扈，對(duì)你這種過(guò)于矜持的反應(yīng)，也許他只會(huì)給你一個(gè)白眼！ “抱團(tuán)”型 你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題，如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵，把氣出在你頭上。 此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說(shuō):“我們似乎碰到一些狀況??” 說(shuō)時(shí)千萬(wàn)別慌慌張張，也別使用“問(wèn)題”或“麻煩”這一類(lèi)的字眼；要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，而“我們”聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。 點(diǎn)評(píng)：運(yùn)用“自己人效應(yīng)”與上級(jí)“抱團(tuán)取暖”，符合心理學(xué)的原理。但是，如果事情真的十分危急，這種語(yǔ)氣會(huì)讓上級(jí)覺(jué)得你有點(diǎn)虛偽和做作。所以，怎樣及時(shí)幫助上級(jí)出點(diǎn)子、力挽狂瀾才是你的重點(diǎn)思考內(nèi)容。 “果斷”型 上司傳喚你，說(shuō)你的部門(mén)工作有點(diǎn)問(wèn)題。這時(shí)應(yīng)該果斷地回答： “我馬上處理！” 冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)的認(rèn)為你是名有效率、聽(tīng)話的好部屬，遇到問(wèn)題的反應(yīng)是責(zé)無(wú)旁貸。相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢！ 點(diǎn)評(píng)：處理問(wèn)題是否拖沓、猶豫等本來(lái)就是上級(jí)評(píng)判下級(jí)的重要指標(biāo)。所以，這樣的反應(yīng)看起來(lái)無(wú)可挑剔。 但是，如果時(shí)間尚不緊張，先把問(wèn)題搞搞清楚，聽(tīng)聽(tīng)上級(jí)處理這種問(wèn)題有關(guān)意見(jiàn)，再去處理問(wèn)題，是否會(huì)更好一些，也可能避免領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你是一個(gè)“愣頭青”呢？ 藝術(shù)家們常說(shuō)“運(yùn)用之妙，存乎一心”。所有的語(yǔ)言策略都來(lái)源于心理學(xué)里的溝通規(guī)律。所以，用“心”溝通，其樂(lè)無(wú)窮！ |
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