張九元老師簡(jiǎn)介
博客訪問：117691
著名管理專家 國(guó)學(xué)教授 書法家。 清華大學(xué)總裁班特聘教授 北京大學(xué)人力資本研究所研究員 中國(guó)管理研究院研究生院院長(zhǎng) 具有六年政府工作經(jīng)歷，八年大型國(guó)企中層管理經(jīng)驗(yàn)，四年小型國(guó)企法人運(yùn)作實(shí)踐，三年高校理論研究與管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，十二年咨詢公司顧問實(shí)踐。 擅長(zhǎng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)范化管..
張九元最新博文
張九元主講課程
溝通的主要目的是什么？
時(shí)間：2011-11-06 作者：張九元
| 溝通的主要目的是什么？三個(gè)方面： 1.溝通主要是協(xié)調(diào)行動(dòng)。要做什么事情，大家能一起往前走，形成一種合力，而不是分力。 2.實(shí)現(xiàn)信息共享。特別是現(xiàn)代這個(gè)社會(huì)，信息非常發(fā)達(dá)，甚至于發(fā)達(dá)到讓我們無(wú)所適從的境地，我最早用的郵箱，現(xiàn)在都不用了，為什么不用呢？因?yàn)槊刻齑蜷_之后都是大量的垃圾信息，無(wú)從選擇，非常影響。如果在這種信息泛濫的時(shí)代，能夠信息共享的話，能共享有用處的信息，屏蔽那些垃圾信息，這個(gè)溝通是非常重要的。 3.表達(dá)情感和情緒?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)壓力太大，人們通過(guò)溝通來(lái)緩解這種壓力，來(lái)表達(dá)我們各自的情感，使這個(gè)情緒得到釋放，使我們比較從容應(yīng)對(duì)工作和生活的壓力。 良好溝通的意義在哪里？我們企業(yè)把計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)決策、監(jiān)督協(xié)調(diào)等等看作是管理的職能，管理經(jīng)過(guò)這些職能都必須以有效溝通為前提，領(lǐng)導(dǎo)也好，監(jiān)督也好，協(xié)調(diào)也好，必然要溝通好，如果溝通不好就要出問題，在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中上下磨合不好，經(jīng)常發(fā)生一些碰撞，這個(gè)管理就搞不好。通過(guò)溝通，可以統(tǒng)一思路，可以協(xié)調(diào)步伐，可以避免誤會(huì)，可以增進(jìn)感情。我們認(rèn)識(shí)到它的重要意義之后，我們才會(huì)積極主動(dòng)的進(jìn)行溝通，而不是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)讓我溝通，我的工作生活就需要這種溝通。 了解了這些意義之后，我們就會(huì)知道溝通的主客體，所謂主體就是我、我們，你要跟別人溝通，你就是主體，領(lǐng)導(dǎo)跟下面溝通，領(lǐng)導(dǎo)就是主體。所謂客體，就是你、你們、他和他們，我們?cè)诠芾頊贤ㄟ^(guò)程當(dāng)中要注意什么問題？學(xué)會(huì)說(shuō)我們。 我聽過(guò)一次于思維的課，他講了這么一個(gè)你故事，他年輕的時(shí)候在一個(gè)臺(tái)灣的企業(yè)供職，他做總經(jīng)理助理，總經(jīng)理派他到各個(gè)分公司看一下，比如人力資源部辦公室人下去到各個(gè)分公司看一下，然后回來(lái)向老總匯報(bào)，他興匆匆的回來(lái)向老板匯報(bào)，“我回來(lái)了，我跑了一圈，哪兒公司在做什么”，說(shuō)了這么多，他本來(lái)覺得成果非常豐碩，老板應(yīng)該夸他兩句才對(duì)，結(jié)果老板越聽臉色越難看，最后直接站起來(lái)說(shuō)“給我出去”，他怎么不明白，辛辛苦苦跑了一圈回來(lái)之后，竟然沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，反而被訓(xùn)斥了一下一開始不明白就走出去了，還是覺得不對(duì)，這怎么回事。兩個(gè)問題，一我回來(lái)沒有匯報(bào)，任務(wù)就沒有完成，還要匯報(bào)，不管老板高不高興。二為什么老板這么發(fā)火，好像沒有找到發(fā)火的原因。第二天，跑到老板那里說(shuō)“老板，我昨天匯報(bào)不知道問題出在哪兒，為什么惹你生氣”，老板這時(shí)候和顏悅色的說(shuō)“你坐下來(lái)，我跟你說(shuō)為什么，你回來(lái)之后跟我說(shuō)了一大堆，全是他們他們，他們是誰(shuí)呢？他們不是我們的員工嗎，你要學(xué)會(huì)說(shuō)我們，不是說(shuō)他們，如果你能學(xué)會(huì)說(shuō)我們，就把你看的那些公司員工看成我們當(dāng)中的一員，而不是另外一部分人”，所以我們?cè)谝黄鹫f(shuō)話的時(shí)候，要多數(shù)我們，一定避免說(shuō)你們。 我是有深的體會(huì)，原來(lái)我在公社做領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，后來(lái)就到了企業(yè)，原來(lái)那個(gè)單位叫做兗州礦務(wù)局指揮部，后來(lái)由于礦投產(chǎn)越來(lái)越多，就分成了兩塊：一塊基本建設(shè)，一塊生產(chǎn)，生產(chǎn)的那塊就叫礦務(wù)局，搞基本建設(shè)的叫基本建設(shè)公司，這兩塊分出來(lái)之后，人員慢慢就分庭抗禮了，最早叫兗州礦務(wù)局指揮部，我就是指揮部中的一員，后來(lái)分了之后進(jìn)到基本建設(shè)，就和生產(chǎn)的變成兩個(gè)。在這個(gè)情況下，我?guī)е殑?wù)上的大學(xué)，上完大學(xué)回來(lái)的時(shí)候，由于投產(chǎn)的礦越來(lái)越多，礦務(wù)局越來(lái)越大，基本建設(shè)越來(lái)越萎縮，結(jié)果就要把基本建設(shè)牌子撤掉，全部歸到礦務(wù)局，我原來(lái)所在單位是一個(gè)大單位，后來(lái)分成兩個(gè)單位，這兩個(gè)單位中對(duì)方那個(gè)單位越成長(zhǎng)越厲害，我所在的單位越來(lái)越萎縮，最后竟然被對(duì)方吃掉了，基本建設(shè)這個(gè)番號(hào)就沒了。等到我們回來(lái)的時(shí)候，所有礦務(wù)局里面的人回來(lái)都當(dāng)了那個(gè)單位的一把手，基本建設(shè)的那些人回來(lái)，要是能到那兒當(dāng)處長(zhǎng)，一定是二把手、三把手，絕對(duì)不是一把手，所以礦務(wù)局那些人掌權(quán)了，我們?cè)趯W(xué)校上學(xué)的時(shí)候同班同學(xué)，回來(lái)分到不同的地方，大家見了面同學(xué)聚會(huì)，一坐起來(lái)都說(shuō)你們礦務(wù)局，他們說(shuō)你們基本公司，還是這樣，以至十多年以后，大家仍然說(shuō)你們、我們，覺得很不舒服，原來(lái)同班同學(xué)竟然是這樣的稱呼，想想工作起來(lái)怎么能順暢。盡管黨委了很多的工作，在培訓(xùn)的時(shí)候不停說(shuō)這個(gè)事，仍然不行，特別是現(xiàn)在我們發(fā)展非?？欤煌５挠蟹止境闪?，另外有可能會(huì)通過(guò)整合資源方式，把其他的機(jī)構(gòu)整合進(jìn)來(lái)，這個(gè)問題更加嚴(yán)重。 我曾經(jīng)給華北石油上過(guò)一個(gè)企業(yè)重組以后的企業(yè)管理特點(diǎn)課程，這兩家有一個(gè)重組，表面上看起來(lái)叫重組，其實(shí)是兼并，所謂重組就是兩個(gè)差不多，把它打算了，合在一起變成新的單位。兼并是優(yōu)勢(shì)一方兼并劣勢(shì)一方，被兼并起來(lái)的就變成二等公民了。原來(lái)兼并別人的企業(yè)的人，他在單位部門負(fù)責(zé)人，一個(gè)一個(gè)說(shuō)起來(lái)就像土財(cái)主財(cái)大氣粗，對(duì)被兼并的企業(yè)自己感覺到好像就是二等公民，講起話來(lái)不能理直氣壯，所以這個(gè)企業(yè)雖然合在一起，但人心仍然是分離的，這種情況非常糟糕的。我們?cè)诠芾磉^(guò)程當(dāng)中，一定要避免這樣的問題發(fā)生。 |
