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5月15日，知名危機(jī)管理專家、易學(xué)名家、中國(guó)危機(jī)管理第一人葉東博士應(yīng)北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的邀請(qǐng)?jiān)诒本┐髮W(xué)本部與某知名銀行的80名行長(zhǎng)分享了半天《網(wǎng)絡(luò)輿情管理及危機(jī)公關(guān)》課程。葉東博士認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于銀行產(chǎn)生了非常大的影響，每一位銀行管理人員都需要學(xué)會(huì)正確地面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)里面的各類輿情。

 

葉東博士的講解分為三部分，第一部分主要通過(guò)最近發(fā)生的熱點(diǎn)案例，講解這些案例的內(nèi)在邏輯以及主體應(yīng)對(duì)過(guò)程中的得失，來(lái)提升互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的危機(jī)意識(shí)；第二部分主要講解危機(jī)公關(guān)的兩大工作、三大策略以及十大原則；第三部分主要講解具體的“術(shù)”，比如網(wǎng)絡(luò)負(fù)面帖子的處置方法、如何對(duì)外溝通、話怎么說(shuō)、什么話能說(shuō)，什么話不能說(shuō)等。

 

最后葉東博士還強(qiáng)調(diào)輿情要一個(gè)一個(gè)看，而不是一批一批看，每一起輿情都有自己的獨(dú)特性。因而銀行管理人員在面對(duì)輿情時(shí)，不要拘泥于上述所講到的策略或原則等，而是要根據(jù)具體的情境因地制宜，靈活運(yùn)用。葉東博士的講解案例極為豐富、架構(gòu)完整、內(nèi)容宏觀大氣又不失對(duì)操作細(xì)節(jié)的深入把握，更難得可貴的是不枯燥、笑點(diǎn)不斷，受到了參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。