【培訓(xùn)對象】
追求高成長的企業(yè)家和決策者
集團(tuán)總部的運(yùn)營、流程管理部門、IT或管理層成員
關(guān)注“戰(zhàn)略、流程、績效”的管理人員

【培訓(xùn)收益】
一圖勝過千言萬語，運(yùn)用組織超系統(tǒng)圖將企業(yè)戰(zhàn)略清晰地“圖示化”；
明確回答13個戰(zhàn)略落地問題，清晰企業(yè)戰(zhàn)略的落腳點(diǎn)和落實(shí)點(diǎn)都在哪里；
運(yùn)用戰(zhàn)略流程推演圖和評估矩陣推導(dǎo)出企業(yè)的戰(zhàn)略關(guān)鍵流程；
運(yùn)用評價矩陣設(shè)計戰(zhàn)略關(guān)鍵流程KPI，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解到流程；
借鑒國際最佳實(shí)踐，實(shí)施流程績效管理，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解到崗位。

第一部分：戰(zhàn)略流程管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略
1. 企業(yè)戰(zhàn)略的明晰：戰(zhàn)略13問；
2. 繪制超級系統(tǒng)圖并導(dǎo)出戰(zhàn)略關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題（CBI）；
3. 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題CBI識別；
4. 企業(yè)CBI相關(guān)流程定位

二、企業(yè)三層績效體系
1. 企業(yè)3層績效體系的建立
2. 企業(yè)398績效管理方法論

三、企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)流程管理
1. 從CBI推導(dǎo)出CPI（戰(zhàn)略相關(guān)流程問題）；
2. 定位與CBI相關(guān)的流程，實(shí)施流程改進(jìn)；
3. 戰(zhàn)略流程改進(jìn)的步驟與方法；
4. 戰(zhàn)略流程改進(jìn)團(tuán)隊的建立與分工；

第二部分：流程績效管理

一、企業(yè)績效縱覽
1. 組織績效解析
績效是什么
績效是考核出來的還是管理出來的？
績效管理的機(jī)制是什么？
績效如何能及時反饋？
績效反饋該如何設(shè)計？

2. 從MBO到KPI到BSC
績效設(shè)計與管理的MBO目標(biāo)管理方法
績效設(shè)計與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理方法
績效設(shè)計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

3. 績效邏輯與流程績效
組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？
組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
流程需要績效嗎?
流程績效與組織績效和個人績效的關(guān)系是怎樣的？

二、流程績效定義
績效指標(biāo)鏈

如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
如何將組織績效分解到流程？
如何將流程績效分解到崗位？
如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

三、流程績效指標(biāo)開發(fā)
1. 績效指標(biāo)字典

流程績效的維度如何確定？
流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計？
流程績效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？

2. 績效指標(biāo)儀表盤

在紛繁眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用

四、流程績效指標(biāo)部署
1. 目標(biāo)與目的Goals & Targets

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？

2. 流程績效管理

流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序

3. 績效指標(biāo)的角色與責(zé)任

流程績效指標(biāo)對于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
流程績效指標(biāo)在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

五、流程績效工作坊實(shí)戰(zhàn)演練
1. 企業(yè)績效指標(biāo)評估——運(yùn)用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績效指標(biāo)實(shí)施評估
2. 關(guān)鍵流程選定——運(yùn)用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。
3. 識別潛在績效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標(biāo)
4. 績效指征指標(biāo)--績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)
5. 定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績效監(jiān)控。
6. 設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績效監(jiān)控。
 

王先生是對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際貿(mào)易系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士；復(fù)旦大學(xué)－麻省理工學(xué)院國際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)國際商務(wù)。現(xiàn)任慧卓公司銷售、領(lǐng)導(dǎo)力的等領(lǐng)域簽約講師。

 

在近20年的工作經(jīng)歷中，王先生曾在中國輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司工作，先后擔(dān)任物流主管、銷售經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理。在擔(dān)任上海分公司副總經(jīng)理期間，實(shí)際負(fù)責(zé)分公司的全面運(yùn)營，不僅對產(chǎn)品的銷售和市場有更全面的體會，更積累了進(jìn)出口公司的運(yùn)營管理經(jīng)驗，從戰(zhàn)略和管理的角度來加強(qiáng)銷售和市場工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國際集團(tuán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)主要產(chǎn)品在中國市場的大客戶銷售和管理，更加在管理實(shí)踐中融會貫通了其在銷售和客戶管理方面的技能和經(jīng)驗；2009年起王先生開始服務(wù)于歐洲著名培訓(xùn)公司CEGOS（中國），進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè)； 2013年起王先生開始服務(wù)于慧卓等公司，憑借其多年的工作經(jīng)驗，為客戶企業(yè)和學(xué)員分享其在銷售、市場、客戶管理等方面的心得。

 

王先生不僅通過學(xué)習(xí)，在企業(yè)的現(xiàn)代管理方面有豐富的知識和技能，也通過多年打拼，在企業(yè)的銷售、市場和客戶管理方面有較深的實(shí)踐工作經(jīng)驗。

 

王先生在企業(yè)培訓(xùn)中邏輯清晰，內(nèi)容豐富，并將理論和實(shí)踐相結(jié)合，擅長和學(xué)員分享其以往的知識經(jīng)驗；亦能吸收國外先進(jìn)課程的精華，將其傳授給中國學(xué)員。王先生授課時能夠帶動學(xué)員參與，共同研討各種問題和案例，并啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案，學(xué)員普遍反映受益匪淺。在針對企業(yè)客戶的培訓(xùn)中，王先生會提供若干解決方案，能幫助企業(yè)切實(shí)加強(qiáng)管理，提高員工的素質(zhì)和技能。

 

◆ 王先生主講的課程包括：

 

u 《電話銷售技巧》（1天）

u 《如何在電話中贏得客戶》（2天）

u 《大客戶開發(fā)與管理》（2天）

u 《大客戶戰(zhàn)略管理》（2天）

u 《客戶關(guān)系管理》（2天）

u 《成功的銷售技巧》（2天）

u 《卓越客戶服務(wù)》（2天）

u 《卓越銷售團(tuán)隊管理》（2天）

u 《卓有成效的銷售談判》

u 《品牌維護(hù)與管理》（2天）

u 《市場營銷全方位》（2天）

u 《工業(yè)品營銷》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進(jìn)行市場調(diào)研》（2天）

u 《如何制定市場計劃》（2天）

u 《如何定價》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場助理》（2天）等等。

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