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- 大店店長精細化管理
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大店店長精細化管理
課程編號:7225 課程人氣:2332
課程價格:¥3500 課程時長:2天
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
大店經(jīng)理、店長、副店長,經(jīng)銷商老板、品牌渠道經(jīng)理、培訓(xùn)督導(dǎo)專員等
【培訓(xùn)收益】
1、系統(tǒng)提升大店持續(xù)盈利能力。
2、系統(tǒng)提升大店人貨場的各項管理能力。
3、系統(tǒng)提升大店店長高效團隊管理與執(zhí)行能力。
4、系統(tǒng)提升店長分析問題與解決處理現(xiàn)場問題能力。
5、掌握一套數(shù)據(jù)分析的魚骨圖方法與PSP解決問題工具。
6、掌握達成公司下達的目標任務(wù)與提升門店執(zhí)行力的法寶。
7、培訓(xùn)結(jié)束后,給你一個干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的大店經(jīng)理店長。
8、培訓(xùn)結(jié)束后,給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊,回去馬上就可以用。
第一單元:大店運營管理基本建設(shè)
一、大店功能價值描述與贏利模式設(shè)計
1、品牌形象大大提升
2、 吸引優(yōu)秀人才
3、公司規(guī)范化團隊管理升級
二、大店贏利模式設(shè)計五要素,如何設(shè)計?
1、 目標客戶2、貨品組合3、推廣銷售4、獨特服務(wù)5、團隊執(zhí)行
三、大店人力資源管理規(guī)劃
1、大店的組織架構(gòu)
2、大店各崗位的職責(zé)描述
3、大店店長日、周、月工作規(guī)劃
4、大店的績效考核
四、大店核心管理工作重點
1、業(yè)績管理
①人—大店各崗位如何協(xié)同作戰(zhàn)
②店—大店業(yè)績提升關(guān)鍵KPI分析:毛利、人效、坪效
③貨—商品不同生命周期的管理重點
2、品牌管理
①服務(wù)推動 ②陳列管理 ③氣氛管理
3、員工培養(yǎng)
①如何招聘到優(yōu)秀的員工?
②建立門店培訓(xùn)體系
③門店教練技術(shù)的有效運用
第二單元:大店店長領(lǐng)導(dǎo)氣場與管理風(fēng)格
一、培養(yǎng)店長的職業(yè)人格
二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力
三、店長形成強大領(lǐng)導(dǎo)氣場六個關(guān)鍵動作培養(yǎng)
四、對小型店、中型店、大型店店長應(yīng)當分別采取什么樣的管理風(fēng)格最有效果?
1、門店店長四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:放任型、溫情型、專制型、整合型,你是哪一種?
2、2-3人小店、5-8人中店、10人以上大店凝聚人心的獨特風(fēng)格比較分析
3、如何有效運用自我風(fēng)格,有效發(fā)揮團隊管理作用?
第三單元:如何建立門店培訓(xùn)與教練體系?
一、門店培訓(xùn)的現(xiàn)狀:
1、員工不愛學(xué)習(xí),怎么辦?
2、員工學(xué)了不用,怎么辦?
3、門店種子講師制度沒有形成,無法傳承怎么辦?
二、建立門店現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系
1、門店自我“造血”能力的提升
2、門店自我培訓(xùn)的五種方法
3、員工輔導(dǎo)的流程與工具
三、店長成為下屬教練的操作步驟及要點:
1、教練技術(shù)的理解
2、教練的核心原理:表現(xiàn) = 潛力-干擾
3、教練的四個角色:一面鏡子/指南針/催化劑/傳教士
4、教練的四大能力:聆聽、發(fā)問、回應(yīng)、區(qū)分
5、教練技術(shù)四部曲:厘清目標、反映真相、心態(tài)遷移、行動計劃
6、門店教練要注意的問題
第四單元:如何激發(fā)員工積極性與提升執(zhí)行力?
一、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極?
1、 理解新員工老員工骨干員工333組合比例
2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象
二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒?
1、找到三大關(guān)鍵原因
2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”
3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場演練
4、小組討論:除工資外,激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法?
三、如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力?
1、下屬缺少執(zhí)行力的六個原因
2、九種叫不動下屬的管理特征與執(zhí)行對策
3、小組研討與發(fā)表:如何學(xué)會與各部門崗位配合,提升縱橫執(zhí)行力系統(tǒng)工程?
第五單元:如何激發(fā)好80、90后員工工作熱情?
一、80、90后員工特點:
1、自我、責(zé)任感不強、團隊意識差是共性
2、80、90后的特點帶來的挑戰(zhàn)是什么?
3、為什么80、90后的員工不好管理?
4、他們追求的是什么?
二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工獨特性管理辦法
2、80、90后員工團隊凝聚力建設(shè)的方法
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
第二部分:大店目標管理與解決問題能力
第六單元:科學(xué)的分解目標與有效追蹤目標的方法
一、明確店長的目標管理:
1、店長自我目標管理
2、如何制訂工作計劃
二、為什么門店員工害怕目標?
1、店長的挑戰(zhàn):銷售指標、貨品儲備、庫存
2、店員的挑戰(zhàn):指標太多,任務(wù)太重,獎金太少
三、銷售目標的執(zhí)行與管理措施:
1、目標分解一個原則:5W2H原則
2、目標下達兩套話術(shù):七步驟法
3、目標達成三大方法:承諾法、激將法、糾偏法
4、老油條或完不成任務(wù)的員工不理你這一套,怎么辦?
四、門店月目標、周目標與日目標、時段目標工具應(yīng)用及其注意要點
1、人人頭上有目標,個個目標有責(zé)任
2、追目標的技巧:善用PDCA管理循環(huán)圈,牢記檢查力就是執(zhí)行力
五、 如何通過例會管理來推動目標達成
1、 門店各項會議的價值分析
2、如何召開高效例會
3、例會后沒落實的三大對策
第七單元:如何掌握商品數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑應(yīng)對的方法?
一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力?
1、學(xué)會與門店數(shù)據(jù)跳舞
2、學(xué)會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標
4、門店經(jīng)營中八項重要指標及其數(shù)據(jù)分析方法
二、運用好六大工具,發(fā)現(xiàn)問題,迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑
表1:《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表》,如何操作?
表2:《客戶購買產(chǎn)品明細表》,如何操作?
表3:《進店客戶銷售指標分析表》,如何操作?
表4:《進店客戶需求明細表》,如何操作?
表5:《競爭對手促銷活動表》,如何操作?
表6:《周目標計劃推動表》,如何操作?
三、三個案例分析的啟示:
1、某服裝專賣店周報表分析
2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析
3、某超市連續(xù)一個月來業(yè)績下滑各項數(shù)據(jù)分析及對策
第八單元:學(xué)會一套獨立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力
一、面對問題的心態(tài):
1、平庸者解釋問題,優(yōu)秀者解決問題
2、管理者就是解決問題的人
3、責(zé)任感是發(fā)現(xiàn)問題的源泉
二、店長分析與解決問題的有效工具“魚骨圖”:
1、作用:研究問題、邏輯排序、整體審視、系統(tǒng)思維
2、經(jīng)驗:問題分析、先易后難、假設(shè)驗證
3、步驟:使用魚骨圖的六步驟
三、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法:
1、分析現(xiàn)場問題的六步法
2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則
四、店長對外公關(guān)溝通的挑戰(zhàn):
1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對術(shù)
2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對策略
五、小組討論:現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析
實戰(zhàn)渠道管理專家
實戰(zhàn)連鎖經(jīng)營管理專家
中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
他從外企銷售代表做起,擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷,并且擁有17年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。以“為企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型渠道管理及連鎖運營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經(jīng)營與終端業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā),培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問題的落地工具,被譽為“工具先生”。已有成千上萬的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程,在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴大市場份額的兩大難題。
劉曉亮先生知識淵博,視野開闊,信息量大。課程風(fēng)趣幽默,互動性強,觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系,較好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以落地的痼疾,為中國企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖運營團隊建設(shè)與管理》、《門店銷量倍增五大法寶》、《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》、《打造金牌督導(dǎo)特訓(xùn)營》、《MCC門店管理教練技術(shù)特訓(xùn)營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓(xùn)營》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理,大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂、激勵、分享”培訓(xùn)文化,廣受學(xué)員的好評。同時,在咨詢輔導(dǎo)方面,劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要,他研發(fā)的《高效運營人》輔導(dǎo)項目從根本上改造了人性,讓每個員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標準,打造出了“強大經(jīng)營團隊”,給企業(yè)安裝了一臺持續(xù)經(jīng)營的“發(fā)動機”。
劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶:
【連鎖經(jīng)營類】同仁堂藥業(yè)連鎖、哈藥集團、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創(chuàng)、王者通信、金立手機、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調(diào)、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、小豬班納、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫(yī)生護膚、海能達集團、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)?。ǔ瑢殻⒒萑谰?、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、林內(nèi)燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇食集團、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實業(yè)、NB運動服飾、五環(huán)勝道、眾信旅游等著名企業(yè)
【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng)維集團、格力空調(diào)、三菱空調(diào)(華南)、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風(fēng)華高科、朵唯手機、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液(江蘇)、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等著名企業(yè)
客戶評價:
2014年2月我們?nèi)珖蟮甑觊L在聚集總部。聆聽劉曉亮老師的實戰(zhàn)、精彩的課程,收獲很大;劉老師通過對同仁堂門店的深入調(diào)研,設(shè)計了具有針對性的培訓(xùn)解決方案,并編出了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風(fēng)趣、大方的授課風(fēng)格很好地調(diào)動了現(xiàn)場學(xué)員的熱情和學(xué)習(xí)的積極性,滿意度達到98%。
——同仁堂藥業(yè)培訓(xùn)部 于淼經(jīng)理
劉老師的課程很生動、富有激情,最重要的是緊密結(jié)合了餐飲行業(yè)門店經(jīng)理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多,實戰(zhàn)性強,具有很強的指導(dǎo)作用。我們合作了5場,收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。
——蘇氏牛肉面 人力資源部 張景江總監(jiān)
我們公司2013-2014年度集團零售系統(tǒng)要對全國區(qū)域門店經(jīng)理進行專題培訓(xùn),我們?nèi)肆Y源部從全國各地選拔講師,北京、上海、深圳常去聽課,最后我們還是決定由劉曉亮老師擔(dān)綱本次項目主講。我們合作了8場,大家反映都很好,劉老師的課很實戰(zhàn)、落地工具多,課堂氣氛活躍。
——亨得利集團培訓(xùn)中心 常晨明經(jīng)理
2012年7-9月,劉曉亮老師為中國的代理商完成了《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》5場巡回培訓(xùn)。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強,課堂氛圍很好。最重要的是緊密結(jié)合了家具行業(yè)經(jīng)銷商在工作中遇到的問題,有針對性地進行分析。我們收獲很大,以后希望有更多的合作。
——全友家居 張友全總裁
第一次與劉老師合作,我們請他為我們?nèi)珖诵那郎套隽恕督?jīng)銷商管理》的課程。我們的經(jīng)銷商聽過很多課了,劉老師不但能教會理念的東西,更能教會一些評估的實用工具,實用性強,學(xué)員反映收獲很大。
——聯(lián)想集團大聯(lián)想學(xué)院 孔慶斌院長
劉老師的課程最重要的是緊密結(jié)合了珠寶行業(yè)門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰(zhàn)案例情節(jié)豐富,分析也很透徹。管理人員很快就學(xué)會了解決問題的思路,不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓(xùn)講師,最后聘請了劉曉亮老師,效果不錯。
——周大福珠寶華中分公司 張老師
劉曉亮老師在百度里點擊率很高,第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學(xué)EMBA班也上過課,很實用,我才邀請他來上課。劉老師為人和氣,很具敬業(yè)精神。他的課程方向性強,注重實戰(zhàn),工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業(yè)滿意的培訓(xùn)講師,我們已經(jīng)邀請他來北大講課4次了。
——北京大學(xué)匯豐商學(xué)院 張俊東老師
我本人做銷售帶團隊,很喜歡學(xué)習(xí)。上過不少老師的課,劉曉亮老師的課程十分實用,是我們SLIC提升銷售人員零售終端表現(xiàn)的好課程,謝謝劉老師。
——施耐德電氣智能終端事業(yè)部華北區(qū) 李總
這幾年,我們請過很多國內(nèi)名氣大的營銷講師,劉老師可以說是中國照明行業(yè)最優(yōu)秀的實戰(zhàn)營銷講師。劉老師講課生動活潑,極富哲理,具有實戰(zhàn)性、幽默感,2010年歐普照明舉辦了6場全國銷售人員培訓(xùn),學(xué)員反映很實用,都很滿意。
——歐普照明華東區(qū)營銷總監(jiān) 楊總
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向華為學(xué)習(xí):藍血十杰-企業(yè)數(shù)字化管理思維
開課時間:已開課
開課地點: 四川-成都
第一講:何為華為最高管理獎“藍血十杰”一、美軍“統(tǒng)計管制處”的十位精英1、戰(zhàn)爭中的數(shù)字化管理模式思考:不會用數(shù)字說話的高管請離開案例:節(jié)約數(shù)億美金的數(shù)字化管理2、福特的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理控制部門案例:福特強調(diào)效率和管理控制為特征..
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開課時間:已開課
開課地點: 廣東-東莞
課程大綱:第一單元:精益管理”心“------精益管理思想與精益意識強調(diào)精益的本質(zhì)精益文化對精益管理推行的顯著作用,從而打通企業(yè)“執(zhí)行力”的通道,更有力推動企業(yè)精益管理項目。精益管理方式不僅是一種改善思想,更是一場意識變革,透過&ldquo..
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新版《工程量清單計價標準(征)》解讀與建設(shè)項目造價精細化管理、EPC工程投資控制及全過程工程咨詢操作
開課時間:已開課
開課地點: 福建-廈門
一、培訓(xùn)內(nèi)容第一部分:新版《建設(shè)工程工程量清單計價標準(征)》(《新清標(征)》)深度解讀與建設(shè)項目造價精細化管理實務(wù)(一) 新版《建設(shè)工程工程量清單計價標準(征)》深度解讀及應(yīng)用操作1.我國工程造價體制與計價計量的問題及改革需求:2.《新清標(征)》修訂背景及重點條文的深度解讀..
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開課時間:已開課
開課地點: 江蘇-蘇州
一:安全生產(chǎn)標準化的基本概況1) 安全生產(chǎn)標準化的由來2) 安全生產(chǎn)標準化建設(shè)的意義3) 安全生產(chǎn)標準化建設(shè)的法律依據(jù)二:安全生產(chǎn)標準化分級1) 安全生產(chǎn)標準化的分級管理2) 安全生產(chǎn)標準化的申請流程3) 安全生產(chǎn)標準化的團隊建設(shè)4) 安全生產(chǎn)標準化的專業(yè)分類..
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開課時間:已開課
開課地點: 上海-上海
一、破冰二、精細化管理的必要性1.制造業(yè)從現(xiàn)場出發(fā)制造業(yè)的突破之路現(xiàn)場在供應(yīng)鏈中的定位理想的現(xiàn)場是怎樣的? 案例分享:粗放的現(xiàn)場2.精細化管理概述從規(guī)范化到精細化的必要性精細化管理..