【培訓(xùn)對象】
中高層管理者、后備干部、骨干員工等工作中需要頻繁進(jìn)行跨部門溝通、 沖突管理的各級職場人士

【培訓(xùn)收益】
企業(yè)收益： 1、提升員工之間的溝通效率，減少因溝通失誤帶來的損耗； 2、打造互相協(xié)作，積極配合的團(tuán)隊組織，提升工作效能； 3、培養(yǎng)具有溝通能力和協(xié)調(diào)能力的優(yōu)秀員工，調(diào)動團(tuán)隊積極性。 崗位收益： 1、學(xué)會洞察各部門之間矛盾現(xiàn)象背后的本質(zhì)根源； 2、學(xué)會更好理解他人意圖、需求，并共同作出決策； 3、掌握決策的思路與流程，理解和團(tuán)隊成員共同構(gòu)建方案和決策機(jī)制的重要性； 4、掌握團(tuán)隊溝通機(jī)制和有效溝通的4大核心策略，實現(xiàn)職場的有效溝通。

第一部分：跨部門溝通
1、溝通的應(yīng)用范圍
（1）溝通基礎(chǔ)——溝通在我們身邊
【練習(xí)】：如下事件是否是適用溝通技能?
【自測】：自己的團(tuán)隊(跨部門)溝通效果
（2）溝通的內(nèi)容：目標(biāo)/心態(tài)/策略/技巧
【互動】：書寫本次課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)
2、部門的由來——企業(yè)流程認(rèn)知
（1）企業(yè)發(fā)展的意義
（2）基于BSC企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解
（3）企業(yè)價值鏈圖
3、常見部門間溝通、沖突的問題分解
【精品案例分析】：杰瑞的教訓(xùn)
影響跨部門溝通的三大要素：組織平臺、對事方法、對人溝通
4、跨部門溝通與沖突處理概述
【成果輸出】：
1、理解溝通本質(zhì)：通過認(rèn)知調(diào)整進(jìn)而影響溝通行為，以達(dá)成更理想的溝通結(jié)果
2、理清跨部門溝通關(guān)鍵問題并運用
3、分析影響跨部門溝通的三大要素，掌握核心框架思路，舉一反三思考自己的跨部門溝通問題
第二部分：跳出盒子——化解內(nèi)心的沖突
1、盒子之中
【模擬】：“跳出盒子”第一輪
（1）認(rèn)識我們常見的溝通行為
（2）常見工作中的溝通問題
（3）問題背后的“自我”心態(tài)
2、發(fā)現(xiàn)盒子
（1）盒子中的“我”看他人的三種認(rèn)知
“我”認(rèn)為對方是“障礙”
“我”認(rèn)為對方是“工具”
“我”視對方為“無物”
（2）盒子中時“我”的常見內(nèi)心體驗
3、認(rèn)知盒子
（1）模型1：“回應(yīng)思維”
（2）模型2：“思維選擇”
（3）模型3：“共謀對峙”
【案例練習(xí)】：理解并書寫“共謀對峙”模型
4、跳出盒子
（1）模型4：“跳出盒子”
（2）如何影響對方跳出盒子
（3）“跳出盒子”核心提示
（4）“跳出盒子”的指導(dǎo)意義
【成果輸出】：
1、沙盤模擬：“跳出盒子”體驗式沙盤
2、了解自己在與人溝通中存在的問題，并通過邏輯分析，一步一步“跳出盒子”
第三部分：有效溝通的核心策略
1、辨——分辨信息
（1）溝通的定義
（2）事實信息、觀點信息、情感信息
2、解——理解需求
（1）需求的產(chǎn)生、本質(zhì)、狀態(tài)
（2）常見的個人感性需求
3、猜——共識決策
（1）基于團(tuán)隊共識的決策機(jī)制
（2）《羅伯特議事規(guī)則》的法治精神、適用范圍、根本原則
4、換——行動落地
【沙盤】：“跳出盒子”體驗式沙盤，第二輪
（1）結(jié)合學(xué)習(xí)目標(biāo)，請思考相應(yīng)的解決思路
（2）以終為始的“跳出盒子”自我修煉
（3）日常工作生活中的“跳出盒子”
【成果輸出】：
1、掌握在具體溝通行為中的核心策略，通過分辨信息、理解需求、共識決策等方法幫助更加有效溝通
2、結(jié)合跨部門溝通案例，通過沙盤模擬的形式，將理論知識和“跳出盒子”的理念進(jìn)行綜合應(yīng)用，并鞏固理解。
 

 蘇朗

Play-Learn-ApplyTM領(lǐng)導(dǎo)力沙盤授證講師

• 情景學(xué)習(xí)——制造業(yè)降本增效沙盤模擬 --體驗式精益生產(chǎn)

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• 管理者成長地圖：跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作

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  開課地點： 廣東-廣州

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  開課地點： 廣東-廣州

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