【培訓(xùn)對象】
部門管理者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)管理者、人力資源管理者

【培訓(xùn)收益】
企業(yè)收益： 1、培養(yǎng)一批懂復(fù)盤、復(fù)好盤、真復(fù)盤的團(tuán)隊管理者； 2、營造結(jié)果導(dǎo)向、自我反思、自我重構(gòu)的團(tuán)隊氛圍； 3、形成一套事事有復(fù)盤、復(fù)盤有套路的管理范式； 4、萃取組織智慧，促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展。 崗位收益： 1、掌握項目復(fù)盤四步法，并能運用項目復(fù)盤四步法帶領(lǐng)團(tuán)隊思考、輸出復(fù)盤報告； 2、掌握魚缸會議操作流程和要點，并能組織團(tuán)隊魚缸會議； 3、掌握U型反思七步法，并能通過此方法決策兩難選擇； 4、掌握未來探索五步法，為企業(yè)或團(tuán)隊樹立未來愿景。

第一部分：基礎(chǔ)概念（12345復(fù)盤寶典）
1個概念：復(fù)盤的定義
2個原理：經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈和雙環(huán)學(xué)習(xí)理論
3種角色：復(fù)盤對象、復(fù)盤評委和復(fù)盤教練
4個流程：項目復(fù)盤、文化反思復(fù)盤、行為反饋復(fù)盤和心智反思復(fù)盤
5個態(tài)度：求真、求實、求學(xué)、求內(nèi)、求道

第二部分：項目復(fù)盤
1、盤前四定
（1）定主題：不值得不復(fù)盤
（2）定團(tuán)隊：有缺位不復(fù)盤
（3）定數(shù)據(jù)：無數(shù)據(jù)不復(fù)盤
（4）定時間：不充分不復(fù)盤

2、項目復(fù)盤四步驟
（1）項目復(fù)盤第一步：回顧目標(biāo)
行程萬里，不忘初心。團(tuán)隊一起回顧項目的目標(biāo)并對照實際結(jié)果，看目標(biāo)達(dá)成的如何，反思目標(biāo)的合理性、共識度、挑戰(zhàn)性，并重構(gòu)真正有意義有價值的目標(biāo)。
（2）項目復(fù)盤第二步：評估策略
團(tuán)隊圍繞項目目標(biāo)的達(dá)成，評估有沒有找到真正切實有效的策略，反思優(yōu)化策略，讓策略變成程咬金的“三板斧”——標(biāo)準(zhǔn)化的絕招，變得可以復(fù)制。
（3）項目復(fù)盤第三步：反思過程
“魔鬼”藏在細(xì)節(jié)中，目標(biāo)達(dá)成的好壞正是源自過程的是否有效。反思過程，就是團(tuán)隊圍繞項目的推進(jìn)過程，深入反思，有哪些亮點可以萃取復(fù)制？有哪些不足，如何做能夠規(guī)避?有哪些未按照計劃去做的變化項，如何規(guī)避和管理好這些變化?可以借鑒哪些標(biāo)桿案例，讓我們做得更好？
（4）項目復(fù)盤第四步：總結(jié)規(guī)律
低手靠經(jīng)驗，高手找規(guī)律?？偨Y(jié)規(guī)律就是團(tuán)隊圍繞整個復(fù)盤過程深入反思成功或失敗背后的根本原則，將其總結(jié)為規(guī)律，并應(yīng)用于未來的工作場所。
3、項目復(fù)盤匯報會議
匯報流程：10分鐘匯報、20分鐘評委提問互動
教練要點：引導(dǎo)流程、示范提問、推進(jìn)日程、營造氛圍、激發(fā)擔(dān)當(dāng)、促動學(xué)習(xí)

4、項目復(fù)盤支持工具
（1）項目復(fù)盤畫布 （2）項目復(fù)盤提問卡 （3）項目復(fù)盤會議評分表

第三部分：文化反思復(fù)盤
1、文化概念導(dǎo)入
（1）企業(yè)文化的價值：重視企業(yè)文化建立的公司的經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)勝不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司
（2）企業(yè)文化不落地現(xiàn)象：愿景使命上墻，精神價值觀入冊，如果不入心，價值比不上打印它的紙
（3）企業(yè)文化睡蓮模型：組織擁護(hù)的文化和倡導(dǎo)的文化普遍存在不一致現(xiàn)象
（4）企業(yè)文化三要素：愿景、使命、價值觀

2、文化反思復(fù)盤工具：未來探索
團(tuán)隊共同探討過去、現(xiàn)在、未來，并達(dá)成共識，落實行動。
【未來探索的五個步驟】：回顧過去、分析現(xiàn)在、規(guī)劃未來、達(dá)成共識、落實行動
（1）未來探索第一步：回顧過去，提煉價值觀
團(tuán)隊一起徜徉于歷史的時空隧道中，回顧組織一路走來的歷程，分享過程中的重要事件及情感起伏，反思組織核心價值觀在過往的歷程中所起到的重要作用，發(fā)現(xiàn)組織成功基因。
【操作要點】：通過回顧和分享，從共同經(jīng)歷中提煉和解讀共同價值觀。
（2）未來探索第二步：分析現(xiàn)在，識別主賽道
帶著從歷史的舊照片穿越中的記憶與感受，團(tuán)隊一起進(jìn)入現(xiàn)實世界，感受本企業(yè)所在的行業(yè)，現(xiàn)狀是什么樣的？透過現(xiàn)在看未來，現(xiàn)在我們看到了行業(yè)發(fā)展的趨勢有哪些？并以思維導(dǎo)圖的方式呈現(xiàn)趨勢，一起展望趨勢，共識企業(yè)參與市場競爭的未來主賽道。
【操作要點】：充分分享對未來的不同預(yù)期，充分凝聚對未來的共識。
（3）未來探索第三步：規(guī)劃未來，清晰愿景和使命
帶著從現(xiàn)在看未來得到的趨勢洞見，團(tuán)隊一起共啟愿景使命或重新闡述愿景使命，明確企業(yè)最終將去向哪里（愿景），明確我們將如何到達(dá)那里（使命）。
【操作要點】：無論是共啟新的愿景和使命，還是為原有的愿景和使命賦予新的意義，都是共啟愿景和使命的過程，在緊扣主賽道的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊的充分共識，充分凝聚團(tuán)隊的共同夢想最重要。
（4）未來探索第四步：達(dá)成共識，詮釋文化理念
統(tǒng)合愿景、使命和價值觀，團(tuán)隊一起對價值觀進(jìn)行生動化闡述，并將其落到具體的“贊成什么…反對什么…”的行為層面。
【操作要點】：以愿景和使命為指引，結(jié)合組織過去經(jīng)歷的關(guān)鍵事件，對價值觀進(jìn)行生動化闡述，賦予抽象的價值觀詞語以獨特的意義，并落實為具體的行為。
（5）未來探索第五步：落實行動，共享文化
團(tuán)隊圍繞價值觀和行為規(guī)范，一起討論落地的具體方式，將價值觀和行為規(guī)范融入日常管理及業(yè)務(wù)活動中。
【操作要點】：運用“文化落地的七個錦囊”工具研討出切實的文化落地活動，讓文化有機(jī)融入日常經(jīng)營管理活動中。

3、文化反思復(fù)盤支持工具
（1）時空隧道 （2）使命宣言 （3）價值觀畫布 （4）文化落地的七個錦囊

第四部分：心智反思復(fù)盤
1、封閉心智的“三把心鎖”
（1）思維之鎖：評判之聲 （2）心靈之鎖：嘲諷之聲 （3）意志之鎖：恐懼之聲

2、解放心智的“三把鑰匙”
（1）開放的思維：知者不惑 （2）開放的心靈：仁者不憂 （3）開放的意志：勇者不懼

3、U型理論的七個步驟
4、心智反思復(fù)盤：一張畫布，問出頓悟
【場景】：左右為難之際，心智復(fù)盤之時
第一步：嚴(yán)重后果——浮現(xiàn)VOJ 第二步：負(fù)面形象——浮現(xiàn)VOC
第三步：放下恐懼——浮現(xiàn)VOF 第四步：當(dāng)下的頓悟——涌現(xiàn)未來
第五步：新的愿景——重塑自我 第六步：行動策略——構(gòu)建原型
第七步：行動計劃——落實行動

5、心智反思復(fù)盤工具
（1）心智反思復(fù)盤畫布 （2）U型提問卡

第五部分：行為反饋復(fù)盤
1、理論導(dǎo)入
（1）行為反饋對領(lǐng)導(dǎo)者的重要價值：提升自我認(rèn)知
（2）行為反饋對團(tuán)隊的重要價值：放大公開區(qū)，增加信任
（3）魚缸會議基本概念
（4）魚缸會議基本規(guī)則

2、魚缸會議操作流程
（1）導(dǎo)入：有氛圍才有效果
（2）入缸：有傾聽才有覺察
（3）反饋：正反交替“讓魚得水”
（4）承諾：選擇就是判斷優(yōu)先級
（5）關(guān)閉：閉環(huán)讓行動開始

3、行為反饋復(fù)盤工具
（1）魚缸會議畫布 （2）提問卡 （3）蘋果和橘子便簽

第六部分：回顧總結(jié)
1、復(fù)盤的五大價值：強(qiáng)化目標(biāo)、避免失誤、復(fù)制技巧、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、改善心智
2、復(fù)盤三件寶：流程、提問、氛圍好 

石鑫
專業(yè)背景
AACTP國際認(rèn)證促動師導(dǎo)師
AACTP國際認(rèn)證復(fù)盤教練導(dǎo)師
《行動學(xué)習(xí)實戰(zhàn)指南》作者
服務(wù)客戶
曾負(fù)責(zé)招商銀行、興業(yè)銀行、中國銀行、歐菲光、東方國際、中鐵隧道局、中廣核、國家電網(wǎng)中海油、中信戴卡、北京燃?xì)狻⒈本㏕ATA木門、山東鳳祥、華潤雪花等上百個行動學(xué)習(xí)項目。

鄭銳
專業(yè)背景
AACTP國際認(rèn)證促動師導(dǎo)師
AACTP國際認(rèn)證復(fù)盤教練導(dǎo)師
AACTP美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會COO
服務(wù)客戶
曾負(fù)責(zé)招商銀行、平安銀行、溫氏集團(tuán)、萬寧中國、日本特殊陶業(yè)、時代天使、鴻榮源地產(chǎn)、洋蔥集團(tuán)、南方電網(wǎng)、光明乳業(yè)、金寶貝早教、三七互娛、華潤三九、中控技術(shù)、廣州鐵路局、ZURU玩具、廣汽研究院、汾酒杏花村等促動師認(rèn)證及行動學(xué)習(xí)項目。
學(xué)員案例
某創(chuàng)新營銷企業(yè)持續(xù)引入復(fù)盤工作坊
對戰(zhàn)區(qū)總、戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理反復(fù)訓(xùn)練，并將復(fù)盤作為企業(yè)文化植入全員心扉。連續(xù)采購4期復(fù)盤，僅100多人的企業(yè)，當(dāng)年營業(yè)額3.5億！作為創(chuàng)業(yè)型公司老板，李總堅信：復(fù)盤是他一年來組建精英團(tuán)隊，共享經(jīng)驗，同頻溝通的語言；是創(chuàng)新營銷模式的活力源泉；是總結(jié)規(guī)律大步向前的基石。用他的話說，如果公司全員都具備復(fù)盤思維，復(fù)盤就是讓計劃可行，過程可控，結(jié)果可期的管理工具。

某證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)條線連續(xù)4個月復(fù)盤
不斷進(jìn)行分析、反思、總結(jié)、創(chuàng)新、實踐，四家試點分公司的市場份額、資金凈流入、考核收入三大指標(biāo)在同類分支機(jī)構(gòu)中的排名較試點前取得了較大幅度的提升?？吹綇?fù)盤的效果，公司給這個過程中培養(yǎng)的促動師每月發(fā)放1000元的崗位津貼，以鼓勵將行動學(xué)習(xí)復(fù)盤的精髓和方法運用在日常工作中，融會貫通，逐漸形成企業(yè)能夠自行運轉(zhuǎn)的良好體系。

某著名家電企業(yè)開啟了“配件翻番·業(yè)績領(lǐng)先”行動學(xué)習(xí)項目
設(shè)定了翻番的配省銷售額，期望通過配件銷售帶動員工的主動銷售意識，增強(qiáng)團(tuán)隊銷售狼性，從而提升門店整體銷售業(yè)績。項目團(tuán)隊從A、B、C三類店中選擇了部分標(biāo)桿店、戰(zhàn)略店、重點發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)人門店，共16家，組成5個行動學(xué)習(xí)。團(tuán)隊、總部采購組和補(bǔ)貨組成員作為項目特別成員分別加入各行動學(xué)習(xí)小組中。經(jīng)歷了9個月，近270天的行動學(xué)習(xí)項目，共有12家門店實現(xiàn)從負(fù)增長向正增長的突破，7家門店實現(xiàn)了翻番。 

• AACTP國際認(rèn)證復(fù)盤教練（AAR COACH）

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