【培訓(xùn)對(duì)象】
門店店長(zhǎng)/店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理/督導(dǎo)、人事經(jīng)理/HR總監(jiān)、老板/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、后臺(tái)各職能部門主管

【培訓(xùn)收益】
1、從道法術(shù)三個(gè)層面，掌握合作式溝通必備秘訣；
2、學(xué)會(huì)如何通過溝通拿到結(jié)果，有力推進(jìn)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成；
3、教會(huì)學(xué)員掌握基于人性、運(yùn)用情商、達(dá)成一致的溝通策略與技巧；
4、深入剖析跨部門的溝通難題，學(xué)會(huì)如何有效消除障礙；
5、學(xué)會(huì)如何與上下平級(jí)建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系；
6、培養(yǎng)一致化的企業(yè)文化共同語(yǔ)言，降低溝通成本；
7、掌握與外部相關(guān)人員建立關(guān)系、良好溝通的方法。

第一單元：合作式溝通技能的模型構(gòu)建
一、溝通就是生產(chǎn)力！溝通就是執(zhí)行力！
二、為什么合作式溝通對(duì)店長(zhǎng)如此重要？
三、建立企業(yè)內(nèi)部合作式溝通文化與機(jī)制
四、解碼人性，讓人際溝通變得更加高效
1、直指人性，有效溝通三個(gè)境界，你懂嗎？
2、精通人性四種溝通風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略
五、合作式溝通鐵三角：開放性+目標(biāo)性+建設(shè)性
1、開放性=擴(kuò)大公示+消除盲區(qū)
2、目標(biāo)性：要利益不要立場(chǎng)
3、建設(shè)性：從最小的行動(dòng)共識(shí)開始
六、如何拉高情商人際圓融？
1、如何練就“讓人舒服是一種智慧”的情商技術(shù)？
2、快速培養(yǎng)情商的六個(gè)有效方法
4、超級(jí)情商者處理抱怨不合作的五招術(shù)
【本單元落地工具】：溝通機(jī)制三支柱、四象限溝通策略、高效溝通鐵三角、不合作抱怨處理五招術(shù)

第二單元：合作式溝通：如何向下屬要執(zhí)行？
一、溝通的起點(diǎn)是傾聽
1、傾聽是有等級(jí)的，測(cè)試你在第幾層？
2、如何聽懂員工的真實(shí)意圖？
工具：傾聽鐵三角
事實(shí)——“對(duì)⽅陳述了⼀個(gè)什么樣的事實(shí)”
情緒——“對(duì)⽅表達(dá)了⼀種什么樣的情緒”
⾏動(dòng)——“對(duì)⽅期待我作出的⾏動(dòng)”
3、如何讓員工相信你聽懂了？
工具：回應(yīng)三步法
確認(rèn)事實(shí)、安撫情緒、明確⾏動(dòng)
二、員工溝通情景拆解
>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景一：目標(biāo)溝通
1、達(dá)成目標(biāo)的三有原則：?jiǎn)T工有信心、有動(dòng)力、有方法
2、如何通過五步驟，讓員工高高興興接受每月業(yè)績(jī)目標(biāo)？
3、目標(biāo)完成進(jìn)度落下較大，如何重燃員工信心？
>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景二：政策傳達(dá)
1、員工不接受，制度難落地？
2、用這個(gè)工具就解決了：政策宣導(dǎo)四部曲
>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景三：?jiǎn)T工輔導(dǎo)
1、員工沒能力，全靠店長(zhǎng)干業(yè)績(jī)？
2、員工輔導(dǎo)五部曲
>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景四：工作糾偏
1、員工行為不當(dāng)，你只會(huì)罵和罰？
2、制度化+情感化，店長(zhǎng)如何運(yùn)用自如？
3、這樣批評(píng)，讓員工欣然接受，更有動(dòng)力拿結(jié)果
4、案例分析：三個(gè)店員犯同樣的錯(cuò)，一個(gè)是初犯、一個(gè)是二犯、一個(gè)是常犯，你如何因人而異溝通？
>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景五：激勵(lì)下屬
1、你知道嗎？員工的負(fù)面情緒至少吃掉了他一半的業(yè)績(jī)
2、工作抱怨、生活煩惱？簡(jiǎn)單三步轉(zhuǎn)化員工負(fù)能量
3、如何把話說(shuō)到員工心里去，讓團(tuán)隊(duì)士氣倍增？
>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景六：?jiǎn)T工矛盾
1、有人的地方就會(huì)有沖突，沖突多了人心就散了
2、公平、面子缺一不可，你學(xué)會(huì)化解矛盾五步法了嗎？
【本單元落地工具】：傾聽鐵三角、回應(yīng)三步法、目標(biāo)溝通五步驟、員工輔導(dǎo)五部曲、BIA表?yè)P(yáng)法、員工激勵(lì)四步溝通法、連環(huán)四問法、員工矛盾協(xié)調(diào)五步法

第三單元：合作式溝通：如何向平級(jí)要配合？
一、同事相處的四個(gè)原則：尊重+合作+幫助+理解
二、三道防線溝通法大大提升你與同事的人際相處
三、都看著自己的一畝三分地，如何獲得兄弟門店的支援？
四、如何做好跨部門的溝通協(xié)調(diào)，整合資源，達(dá)成目標(biāo)？
1、自我檢測(cè)：跨部門協(xié)作不暢的原因自測(cè)題
2、跨部門合作的兩位原則
3、跨部門溝通時(shí)的六個(gè)必贏原則
4、案例分析：需要商品部協(xié)作時(shí)，為什么張店長(zhǎng)找，老李經(jīng)常不配合；何店長(zhǎng)找，老李常常就爽快的辦了？
五、日常溝通沖突化解
1、一跟同事爭(zhēng)論，就說(shuō)不出話怎么辦？
2、同事情緒激動(dòng)，如何讓他1秒冷靜？
3、如何說(shuō)服意見不同的強(qiáng)勢(shì)同事，積極配合？
4、如何道歉，把你的錯(cuò)誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)？
六、現(xiàn)場(chǎng)演練
【本單元落地工具】：三道防線溝通法、橫向聯(lián)絡(luò)單、跨部門溝通協(xié)同六步曲、雙贏溝通法、沖突溝通四部曲

第四單元：合作式溝通：如何向上司要支持？
一、向上溝通的黃金法則
二、接收指令，充分領(lǐng)會(huì)上司意圖
1、接到任務(wù)后，第一句話說(shuō)什么？
2、如何清晰上司的核心需求？
三、需要支持時(shí)，請(qǐng)求上級(jí)幫助的表達(dá)方法
四、向上匯報(bào)，如何抓住重點(diǎn)1分鐘有效溝通？
五、提交建議，必須做到的兩要兩不要
【本單元落地工具】：領(lǐng)會(huì)上司意圖三步驟、尋求支持三段法、匯報(bào)工作三要素、兩要兩不要建議法

第五單元：合作式溝通：如何向外部要通融？
一、學(xué)會(huì)溝通，才能打開方便之門
二、與商場(chǎng)之間的溝通
1、與商場(chǎng)人員的溝通心態(tài)
2、與商場(chǎng)人員溝通的5個(gè)方法
3、案例分析：商場(chǎng)規(guī)定與公司不一致時(shí)，店長(zhǎng)怎樣與商場(chǎng)溝通？
三、如何與政府相關(guān)部門人員打交道？三招讓國(guó)家干部不敢小看你！
四、現(xiàn)場(chǎng)演練
【本單元落地工具】：切割溝通法、交集溝通法、政府工作人員合作方程式

實(shí)戰(zhàn)渠道營(yíng)銷專家

終端運(yùn)營(yíng)管理專家

MSS銷售訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人

北大/清華/浙大營(yíng)銷管理特聘講師

中華講師網(wǎng)/網(wǎng)易云課堂“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”

馬堅(jiān)行老師先后就職于跨國(guó)公司與民營(yíng)企業(yè)，具備雙重視角看待國(guó)內(nèi)渠道營(yíng)銷問題。從一線業(yè)務(wù)到營(yíng)銷管理，再?gòu)氖聽I(yíng)銷培訓(xùn)咨詢工作。多年的市場(chǎng)磨礪與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)積累，并結(jié)合當(dāng)下的市場(chǎng)變化，總結(jié)成一套實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的渠道營(yíng)銷模式。馬堅(jiān)行老師長(zhǎng)期致力于成長(zhǎng)性企業(yè)渠道營(yíng)銷問題研究與營(yíng)銷管理工具的推廣應(yīng)用。提倡從渠道鏈的系統(tǒng)思維出發(fā)來(lái)解決具體渠道問題，特別注重品牌在終端的“集中原則”。有了經(jīng)銷商做支點(diǎn)再加上終端的集中，品牌落地就不再無(wú)根而飄浮不定。他認(rèn)為，二三級(jí)區(qū)域市場(chǎng)的品牌突圍，依次取決于“渠道力”、“產(chǎn)品力”、“推廣力”以及隱藏在背后的“團(tuán)隊(duì)力”四種力量的相互作用。同時(shí)，馬堅(jiān)行老師關(guān)注經(jīng)銷商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，提出“經(jīng)銷商盈利模式鐵三角”，為經(jīng)銷商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突破瓶頸做強(qiáng)做大提供有力幫助。

在銷售技巧方面，馬堅(jiān)行老師提出的“MSS銷售訓(xùn)練系統(tǒng)”在國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練領(lǐng)域獨(dú)樹一幟。特別是在銷售心理解剖、銷售動(dòng)作分解、銷售工具應(yīng)用與銷售教練程序等方面有深入研究，得到了眾多民營(yíng)企業(yè)的廣泛認(rèn)可。馬堅(jiān)行老師的課程是銷售人員戰(zhàn)斗能力快速提升的最佳選擇，他實(shí)現(xiàn)了銷售理念與銷售工具之間的有效結(jié)合，完成了銷售技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對(duì)于快速制造與武裝合格銷售人員起到了非常重要的作用。

主講的課程：《市場(chǎng)開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《新形勢(shì)下區(qū)域市場(chǎng)優(yōu)化策略》、《打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)》、《終端突破實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《經(jīng)銷商做大做強(qiáng)密碼解析》、《金牌導(dǎo)購(gòu)銷售技巧》等實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷課程。

 

授課風(fēng)格：深厚的專業(yè)知識(shí)和多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)識(shí)廣博、風(fēng)趣、親和力強(qiáng)，營(yíng)造輕松、開放式的課堂氛圍。課堂中有豐富的實(shí)際案例、實(shí)操方法與工具。通過小組研討、互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員思考問題，激發(fā)靈感，在課堂中解決問題。

客戶反饋（部分）：

我們不可能靠一次培訓(xùn)解決渠道的問題，但是馬老師的課讓大家很受益，看得出來(lái)馬老師針對(duì)這次內(nèi)訓(xùn)做了很多準(zhǔn)備。謝謝！

---中財(cái)集團(tuán)執(zhí)行總裁（化建）李玉根

 

馬老師這次課程講得很實(shí)在，引導(dǎo)我們從另一個(gè)角度思考渠道問題，希望下次有機(jī)會(huì)能跟我們的經(jīng)銷商一起交流。

---旺旺集團(tuán)縣城發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理馬素紅

 

我發(fā)現(xiàn)馬老師在講完每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)之后，都會(huì)提供具體方法或工具，很多都是馬上能用的。我相信只要認(rèn)真聽課的話，都會(huì)受益良多。

---志高空調(diào)營(yíng)銷總助陳建霞

 

這次內(nèi)訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很有指導(dǎo)意義，非常實(shí)戰(zhàn)，馬老師做了很充分的準(zhǔn)備，非常感謝馬老師。

---費(fèi)斯托工具（中國(guó)）總經(jīng)理張俊明

 

我很認(rèn)同馬老師課程當(dāng)中的理念。更重要的是，給區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)要實(shí)戰(zhàn)、實(shí)在，馬老師的課程有很多方法、工具，非常好！

---拓樸塑業(yè)總經(jīng)理陳劍

• 商超零售職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)_金牌店長(zhǎng)班

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  課程大綱（實(shí)際案例互動(dòng)教學(xué)，3天2晚，封閉式訓(xùn)練） １金牌店長(zhǎng)管理技能實(shí)務(wù)——必備能力、基本管理技巧、運(yùn)營(yíng)店面的工具 ２店務(wù)管理實(shí)務(wù)——有效費(fèi)用管理,工作重點(diǎn)、營(yíng)業(yè)分析、工作會(huì)議等基本流程 ３顧客投訴與異議處理----六個(gè)步驟、五種方法..

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