【培訓(xùn)對(duì)象】
◎流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員(公司高層)
◎流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員(流程擁有者)
◎流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員(企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師)
◎?qū)徲?jì)部負(fù)責(zé)人、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員
◎信息化管理部門負(fù)責(zé)人


【培訓(xùn)收益】
掌握流程管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，促進(jìn)流程管理意識(shí)和能力的提升
通過對(duì)流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，為企業(yè)內(nèi)部流程審計(jì)工作提供指引
通過現(xiàn)場(chǎng)演練，掌握流程審計(jì)的技術(shù)和方法，提升流程審計(jì)的實(shí)踐能力

◎ 課程背景
企業(yè)在流程建設(shè)過程中，普遍存在以下問題：
 流程體系分散，沒有形成一張皮；
 流程體系沒有得到及時(shí)更新，滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展；
 流程問題沒有得到充分暴露和解決，影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力；
 流程文件和實(shí)際執(zhí)行不一致，流程沒有得到尊重；
 流程有效性沒有進(jìn)行評(píng)估，流程優(yōu)化沒有持續(xù)性。
企業(yè)通過流程審計(jì)的導(dǎo)入，可以實(shí)現(xiàn)以下價(jià)值：
 評(píng)估流程體系的完整性和系統(tǒng)性，促進(jìn)流程與戰(zhàn)略、組織、客戶群、產(chǎn)品等的匹配。
 診斷出關(guān)鍵價(jià)值鏈條的薄弱環(huán)節(jié)，為管理的系統(tǒng)改進(jìn)提供指引。
 測(cè)評(píng)關(guān)鍵流程能力，揭示核心業(yè)務(wù)中突出問題，促進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的改善。
 評(píng)估流程規(guī)范化水平和執(zhí)行情況，促進(jìn)流程規(guī)范化全面達(dá)標(biāo)、有效執(zhí)行。
 綜合評(píng)估流程建設(shè)環(huán)境和持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)能力，促進(jìn)建立良好的環(huán)境和長(zhǎng)效機(jī)制的形成。 

◎ 課程介紹:
一、 流程審計(jì)概論
◇ 流程審計(jì)的目的
◇ 流程審計(jì)的范圍
◇ 流程審計(jì)的維度和要素
◇ 流程審計(jì)的方式
二、 流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)
◇ 審計(jì)要素：
 領(lǐng)導(dǎo)的作用
 管理人員績(jī)效要求
 宣傳與培訓(xùn)
 流程意識(shí)
 變革意識(shí)
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：
 調(diào)查問卷法
◇ 小組演練：流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)
三、 流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)
◇ 審計(jì)要素：
 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
 流程和組織的匹配
 流程以市場(chǎng)和客戶為中心
 流程和制度的匹配
 流程和信息化建設(shè)的匹配
 流程缺失的程度
 流程體系的集成化程度
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：
 訪談
 建模
 對(duì)標(biāo)
◇ 小組演練：流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)
四、 流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
◇ 審計(jì)要素
 客戶價(jià)值導(dǎo)向
 流程適用范圍
 流程的觸發(fā)條件
 流程的輸入與輸出
 流程的端到端閉環(huán)
 流程的接口和協(xié)同
 流程的責(zé)任匹配
 流程關(guān)鍵活動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則
 流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：
 對(duì)標(biāo)
◇ 小組演練：流程設(shè)計(jì)質(zhì)量審計(jì)
五、 流程執(zhí)行力審計(jì)
◇ 審計(jì)要素
 流程文控管理
 流程培訓(xùn)
 推行實(shí)施
 流程執(zhí)行的符合性
 流程執(zhí)行過程的問題反饋機(jī)制
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：
 訪談
 穿行測(cè)試（正向、逆向）
 攻擊性測(cè)試
◇ 小組演練：流程執(zhí)行力審計(jì)
六、 關(guān)鍵流程能力審計(jì)
◇ 審計(jì)要素
 客戶滿意度
 返工/缺陷
 周期
 成本
 決策效率
 組織資源匹配
 信息有效性
 上游流程及支撐流程
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：
 訪談
 穿行測(cè)試（正向、逆向）
 建模
 指標(biāo)測(cè)評(píng)
◇ 小組演練：關(guān)鍵流程能力審計(jì)
七、 流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)
◇ 審計(jì)要素
 流程管理的組織保障
 流程的時(shí)效性
 流程優(yōu)化的目標(biāo)和計(jì)劃
 流程運(yùn)行過程的監(jiān)控和報(bào)告
 流程持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)
 流程優(yōu)化工具和方法的普及
 流程優(yōu)化案例的共享
 流程優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：
 訪談
 對(duì)標(biāo)
◇ 小組演練：流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)
八、 流程審計(jì)的流程
◇ 審計(jì)準(zhǔn)備
 選擇審計(jì)項(xiàng)目
 編寫審計(jì)計(jì)劃
 成立審計(jì)小組
 設(shè)計(jì)審計(jì)要素及模板
◇ 審計(jì)實(shí)施
◇ 審計(jì)報(bào)告
◇ 跟蹤審計(jì)問題改進(jìn)














 

 

流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家——陳志強(qiáng)博士

Ø 杰成咨詢總裁，管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程教授。中糧集團(tuán)（總部）標(biāo)桿管理特聘專家。

Ø 十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

Ø 曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

 

 

流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:

 

n 為中國(guó)電子科技集團(tuán)下屬研究所提供了六場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

n 為三一集團(tuán)提供了十場(chǎng)流程優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)

n 為蒙牛集團(tuán)提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊

n 為中國(guó)空間技術(shù)研究院提供了三場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

n 為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

n 為CCTV未來(lái)廣告公司提供了流程內(nèi)訓(xùn)

n 為步步高提供了二場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

n 為中國(guó)銀聯(lián)總部提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊

n 為聯(lián)想集團(tuán)提供了三場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

n 為海南航空提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

n 為摩托羅拉（中國(guó)）公司提供了一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

n 為太古可口可樂公司提供了五場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

n 為網(wǎng)易提供了六場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

n 為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

n 為美的提供了四場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

n 為匯仁制藥集團(tuán)提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

n 為TCL提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

n 為深圳移動(dòng)提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

n 為北京移動(dòng)提供二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

n 為佛山移動(dòng)、湛江移動(dòng)、惠州移動(dòng)提供流程內(nèi)訓(xùn)

n 為上海電信提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

n 為深圳市郵政局提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

n 為鹽田港珠江物流提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)

n 為中集集團(tuán)、蘇州金龍、北京現(xiàn)代、華南藥業(yè)、東軟集團(tuán)、宇龍通信、金立手機(jī)、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、北汽福田、雷沃重工、記憶科技、聚友集團(tuán)、奇瑞汽車、勁牌、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀(jì)、福建富士通、廣州藍(lán)月亮、興業(yè)證券、匯仁集團(tuán)、山東威高集團(tuán)、神龍汽車、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營(yíng)企業(yè)、三鑫玻璃集團(tuán)等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓(xùn)

n 另外，還主講了100多場(chǎng)流程管理公開課，培訓(xùn)了來(lái)自數(shù)百家企業(yè)的上千名學(xué)員.

 

★ 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(作為項(xiàng)目總監(jiān)或項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)過以下咨詢項(xiàng)目)：

 

n 中國(guó)空間技術(shù)研究院流程體系建設(shè)項(xiàng)目

n 中石油流程體系建設(shè)項(xiàng)目

n 蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項(xiàng)目

n 聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)

n 清華同方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化

n 網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設(shè)計(jì)

n 北京移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心流程能力提升項(xiàng)目

n 興業(yè)證券流程重組

n 中興汽車流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)

n 奧尊電腦組織體系及績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

n 興源供水設(shè)備公司人力資源管理體系設(shè)計(jì)

n 廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)

n 北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設(shè)計(jì)

 

★ 擅長(zhǎng)課程：

 

 

 

n 《企業(yè)流程及組織能力提升高層班》

n 《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)班》

n 《流程體系規(guī)劃工作坊》

n 《流程審計(jì)》

n 《專題流程優(yōu)化工作坊》

n 《卓越流程體系構(gòu)建》

n 《流程變革管理》

 

 

• TRIZ創(chuàng)新理論與實(shí)務(wù)培訓(xùn)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  主題一、創(chuàng)新不僅僅是一種思維方法1.傳統(tǒng)創(chuàng)新思維方法a)橫向思考法b)逆向思考法c)聯(lián)想思考法2.學(xué)員討論：這些思維方法的效率如何？3.講師解讀：a)創(chuàng)新性解決問題的路徑b)試錯(cuò)法的特點(diǎn)c)頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)4.創(chuàng)新五大殺手5.創(chuàng)新思維的突破要點(diǎn)..

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• 管理新技能 —項(xiàng)目管理沙盤模擬實(shí)務(wù)培訓(xùn)

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  開課地點(diǎn)： 四川-成都

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  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  主題一、創(chuàng)新不僅僅是一種思維方法1.傳統(tǒng)創(chuàng)新思維方法a)橫向思考法b)逆向思考法c)聯(lián)想思考法2.學(xué)員討論：這些思維方法的效率如何？3.講師解讀：a)創(chuàng)新性解決問題的路徑b)試錯(cuò)法的特點(diǎn)c)頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)4.創(chuàng)新五大殺手5.創(chuàng)新思維的突破要點(diǎn)..

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• 房地產(chǎn)業(yè)所得稅年終匯算清繳與財(cái)稅差異處理業(yè)務(wù)培訓(xùn)班

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 河南-鄭州

  房地產(chǎn)業(yè)所得稅年終匯算清繳與財(cái)稅差異處理業(yè)務(wù)培訓(xùn)班‖2015年11月25–27日‖—‖鄭州•百利中州國(guó)際飯店‖—‖主 講：田老師‖‖專題背景‖若問稅務(wù)稽查必查科目是什么？答案是所得稅。ɧ..

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