【培訓(xùn)對象】
電話銷售人員，客戶經(jīng)理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員等需要電話溝通的人員。

【培訓(xùn)收益】
如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認(rèn)識不夠，也缺乏實戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進(jìn)行電話銷售的方法，幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績。

 1電話銷售禮儀

Ø 電話銷售和面對面銷售的區(qū)別

Ø 接聽電話的五個注意事項

Ø 撥出電話的五個重要細(xì)節(jié)

 

2電話銷售的基本技巧

Ø 電話銷售中的角色扮演

Ø 數(shù)量和成功率是電話銷售最關(guān)鍵的指標(biāo)

Ø 克服畏懼心理和建立自信

Ø 富有感染力的聲音

Ø 語言的藝術(shù)魅力

Ø 微笑的力量

Ø 贊美和同理心

Ø 積極聆聽

 

3電話銷售流程（一）——開場白

Ø 富有吸引力的開場白

Ø 自我介紹與建立關(guān)聯(lián)

Ø 幾種典型的開場白

Ø 開場白和主題內(nèi)容的銜接

 

4電話銷售流程（二）——識別和引導(dǎo)需求

Ø 識別4種客戶不同的需求模式

Ø 引起客戶興趣的4種方法

Ø 激發(fā)客戶購買欲望的6種途徑

Ø 阻礙客戶接受的5個困難點

Ø 3種探查和引導(dǎo)方法的應(yīng)用

 

5電話銷售流程（三）——建立好感和消除異議

Ø 電話中建立好感的3個途徑

Ø 客戶異議的5種表述方式

Ø 處理客戶異議的LSCPA法則

Ø 確認(rèn)疑慮得到解除

 

6電話銷售流程（四）——成交與跟進(jìn)

Ø 成交時機(jī)與方法

Ø 獲得客戶的承諾

Ø 確認(rèn)與結(jié)尾

Ø 跟進(jìn)與建立關(guān)系

Ø 跟進(jìn)的頻率與內(nèi)容

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個億。

10年團(tuán)隊建設(shè)和管理實踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤物細(xì)無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷售團(tuán)隊管理》（2天）

u 《成功的銷售技巧》（3天）

u 《大客戶開發(fā)與管理》 （2天）

u 《電話銷售技巧》

u 《卓有成效的銷售談判》

u 《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）

u 《新任經(jīng)理的管理技巧》

u 《高級商務(wù)演講技巧》

u 《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）

u 《品牌維護(hù)與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷售溝通技巧》（1天）

u 《練習(xí)30天，銷售從此簡單》（1天）

u 《市場營銷全方位》（2天）

u 《品牌維護(hù)和管理》（2天）

u 《工業(yè)品營銷》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進(jìn)行市場調(diào)研》（2天）

u 《如何制定市場計劃》（2天）

u 《如何定價》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場助理》（2天）

• 顧問式銷售技巧訓(xùn)練

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  開課地點： 上海-上海

  課程背景： 顧問式銷售是由Huthwaite公司通過銷售實證研究，從成功銷售員35000個銷售拜訪案例中，總結(jié)出的針對大客戶銷售的有效銷售方法，目前在服務(wù)性產(chǎn)品、技術(shù)性產(chǎn)品、工業(yè)品銷售領(lǐng)域被廣泛采用。與傳統(tǒng)消費(fèi)品銷售采用的技巧不同，顧問式銷售技巧的著眼點在客戶內(nèi)在問題的有效發(fā)掘，以為客戶解決問..

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  第一部：和客戶溝通的成功開場白1、成功的啟動的三步驟2、打開話題的技巧3、30S內(nèi)建立親和力的秘訣4、如何贏得客戶的好感5、成功開場白的標(biāo)準(zhǔn)是什么？第二部：SPIN顧問式溝通技巧1、如何了解客戶需求2、銷售中確定客戶需求的技巧3、有效問問題的五個關(guān)鍵4）需..

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• 業(yè)績倍增-銷售精英的銷售技巧與談判能力提升訓(xùn)練（含證書）

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  開課地點： 浙江-杭州

  第一部：和客戶溝通的成功開場白1、成功的啟動的三步驟2、打開話題的技巧 3、30S內(nèi)建立親和力的秘訣 4、如何贏得客戶的好感 5、成功開場白的標(biāo)準(zhǔn)是什么？第二部：SPIN顧問式溝通技巧1、如何了解客戶需求 2、銷售中確定客戶需求的技巧 3、有效問問題的五個關(guān)鍵..

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