【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高層管理人員，中層管理人員，以及企業(yè)流程變革小組成員、企業(yè)流程專(zhuān)員，戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)、企管總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、IT總監(jiān)、流程管理部門(mén)負(fù)責(zé)人等。

【培訓(xùn)收益】
流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，卻往往是被企業(yè)忽略或無(wú)法有效管理的部分，通過(guò)流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶(hù)便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。實(shí)踐證明，通過(guò)流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶(hù)導(dǎo)向型的、跨部門(mén)高效合作的團(tuán)隊(duì)文化。 本課程通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)演練，使學(xué)員領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路，領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性，掌握流程分析的工具和流程優(yōu)化、流程再造的方法，為有效提高公司的管理水平打下基礎(chǔ)。

 1. 什么是流程

• 流程是什么？

• 流程的基本特征

• 商業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)

• BPI與BPR

• BPR的由來(lái)和發(fā)展

2. 流程體系與規(guī)劃

• 流程的層級(jí)和分類(lèi)

• 流程的細(xì)分

• 一個(gè)典型的流程架構(gòu)圖

- 創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）

- 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）

- 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）

• 流程體系目錄清單構(gòu)建

• 確定關(guān)鍵流程

• 流程規(guī)劃演練

3．流程圖的繪制方法

• 確定科學(xué)有效的流程的指導(dǎo)思想

• 初步確定流程

• 定流程范圍和參與部門(mén)

• 繪制流程圖

4. 流程優(yōu)化方法與步驟

• 目標(biāo)流程選擇

• 流程現(xiàn)狀信息收集

• 描述流程的基本要素

• 現(xiàn)有流程的診斷

• 流程改造

• 現(xiàn)狀流程建模演練

• 流程試行

• 最終確定流程

5. 流程的再造與推動(dòng)

• 流程再造的難點(diǎn)

• 流程再造的設(shè)計(jì)

• 流程再造的推動(dòng)

• 如何避免失誤

6. 流程再造與管理信息化

• 運(yùn)用現(xiàn)代管理手段管理流程

• 流程再造與管理信息化的關(guān)系

• 管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用

7. 流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)

• 流程監(jiān)控的方法

• 流程的績(jī)效評(píng)價(jià)和方法

• 誰(shuí)是流程監(jiān)控和評(píng)價(jià)的主體

8. 綜合案例分析

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專(zhuān)職講師多年，現(xiàn)為市場(chǎng)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車(chē)涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門(mén)平均年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率超過(guò)80%，最高年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷(xiāo)售額達(dá)到2.6個(gè)億。

10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢(xún)和培訓(xùn)過(guò)程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）

u 《成功的銷(xiāo)售技巧》（3天）

u 《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》 （2天）

u 《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》

u 《卓有成效的銷(xiāo)售談判》

u 《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）

u 《新任經(jīng)理的管理技巧》

u 《高級(jí)商務(wù)演講技巧》

u 《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）

u 《品牌維護(hù)與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷(xiāo)售溝通技巧》（1天）

u 《練習(xí)30天，銷(xiāo)售從此簡(jiǎn)單》（1天）

u 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全方位》（2天）

u 《品牌維護(hù)和管理》（2天）

u 《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研》（2天）

u 《如何制定市場(chǎng)計(jì)劃》（2天）

u 《如何定價(jià)》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）

• 采購(gòu)專(zhuān)業(yè)人員核心技能提升與再造

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一講當(dāng)代采購(gòu)有哪些新概念？導(dǎo)入：放三段小視頻反映采購(gòu)管理的狀況分析：當(dāng)今采購(gòu)局勢(shì)一、你真的知道采購(gòu)管理在企業(yè)中定位嗎？1)你的采購(gòu)管理職能在企業(yè)中有人買(mǎi)帳嗎？2)采購(gòu)職能歷史演變，你是“小采購(gòu)”還是“大采購(gòu)”？案例：蘋(píng)果公..

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• 企業(yè)流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化建立

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  前言：1.我們有許多想法，為何變成我們卻沒(méi)有辦法2.有損失，但誰(shuí)都沒(méi)責(zé)任，所以不是人的問(wèn)題。（案例）3.報(bào)銷(xiāo)過(guò)程的浪費(fèi)（案例）4.采購(gòu)過(guò)程的困惑（案例）模塊一：流程無(wú)處不在1.業(yè)務(wù)流程的定義2.流程與縱向組織之間的匹配3.為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為4.部門(mén)效..

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• 企業(yè)流程管理與標(biāo)準(zhǔn)化建立（2015）

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  模塊一：流程無(wú)處不在1.業(yè)務(wù)流程的定義2.流程與縱向組織之間的匹配3.為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為4.部門(mén)效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問(wèn)題）5.誰(shuí)擁有流程？案例：（簽字的代價(jià)）模塊二：何為流程改進(jìn)1.使得流程有效果—&mdash..

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• 企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  前言：1. 我們有許多想法，為何變成我們卻沒(méi)有辦法2. 有損失，但誰(shuí)都沒(méi)責(zé)任，所以不是人的問(wèn)題。（案例）3. 報(bào)銷(xiāo)過(guò)程的浪費(fèi)（案例）4. 采購(gòu)過(guò)程的困惑（案例）模塊一、流程無(wú)處不在1. 業(yè)務(wù)流程的定義2. 流程與縱向組織之間的匹配3. 為何有重疊、浪費(fèi)與次..

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• 企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立

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  前言我們有許多想法，為何變成我們卻沒(méi)有辦法有損失，但誰(shuí)都沒(méi)責(zé)任，所以不是人的問(wèn)題。（案例）報(bào)銷(xiāo)過(guò)程的浪費(fèi)（案例）采購(gòu)過(guò)程的困惑（案例）模塊一、流程無(wú)處不在業(yè)務(wù)流程的定義流程與縱向組織之間的匹配為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為部門(mén)效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣..

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