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管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善 陸華龍 2016-11-4

課程編號：18525   課程人氣：1836

課程價格：￥1980  課程時長：1天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師：陸華龍

課程安排：

       2016.11.4 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理者，人力資源經(jīng)理/主管/總監(jiān)

【培訓(xùn)收益】
1、 溝通的認知及心理學(xué)原理；
2、 學(xué)習(xí)高效溝通的技巧從根本上提升管理者的溝通效能；
3、 打通其所帶領(lǐng)的團隊溝通渠道，改善人際關(guān)系；
4、 融合了大量的即時性互動訓(xùn)練、直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點。

 培訓(xùn)時間：2016年11月4日 一天 （ 9:00-12：00  13：30—16:30）

培訓(xùn)投資：人民幣1980元/人(含培訓(xùn)、資料費、茶點、文具費等)
培訓(xùn)地點：北京海淀區(qū)（詳細請報名后索取確認函）
培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者，人力資源經(jīng)理/主管/總監(jiān)等
培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動。
培訓(xùn)目標：
1、 溝通的認知及心理學(xué)原理；
2、 學(xué)習(xí)高效溝通的技巧從根本上提升管理者的溝通效能；
3、 打通其所帶領(lǐng)的團隊溝通渠道，改善人際關(guān)系；
4、 融合了大量的即時性互動訓(xùn)練、直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點。
 
前    言：
隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，員工越來越多，部門越來越多，職務(wù)分工趨于明確，部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協(xié)調(diào)團隊內(nèi)外部的資源、關(guān)系，處理意見、沖突，尤其是當發(fā)生利益種突時，如何有效地發(fā)揮溝通效能，使得團隊繼續(xù)前行，實現(xiàn)組織既定的目標。
     我們知道管理者的85%工作都與溝通有關(guān)，不論您的團隊成員是5人，還是50人，也無論是營銷團隊、市場團隊、行管團隊，作為管理者每天需要通過大量的溝通行為來處理許多事務(wù)。溝通能力已經(jīng)逐漸成為職業(yè)能力中的極為重要的一種能力，更是許多管理者為之頭疼的地方。
當你被溝通困擾時，請考慮，您的溝通效能是否不足，溝通管理是否需要重新考量，極有可能您的團隊溝通一直是不暢通的?；叵胍幌拢欠裰蛔⒁庾约旱氖娣?，而未考慮“溝通雙方”的同理心，是否更關(guān)注自己的感受，而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通的因素，是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時性、有效性和及時性，是否從未想過溝通中的“表達的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復(fù)合化”。
敬請帶著您在管理中遇到的難題，步入11月4日培訓(xùn)現(xiàn)場，與中國著名實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家陸先生現(xiàn)場對話！
課程要點：
 
《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》主講：陸先生（11月4日）
一、溝通再認知
1、 高效溝通的定義
2、 高效溝通的障礙：
? 知覺性選擇
? 信息黑洞
? 信息漏斗
3、 高效溝通的基本原則
? 良好的溝通氛圍
? 客觀中立
? 四兩撥千斤
? 一把鑰匙開一把鎖
? 有效果要比有道理更重要
? 共同的信念與價值
二、高效溝通的心理學(xué)原理
1、 溝通的行為方式模型
? 所見所聞
? 主觀臆斷
? 內(nèi)在感受
? 行為表現(xiàn)
2、 三腦結(jié)構(gòu)在高效溝通中的作用
? 爬行腦
? 情緒鬧
? 視覺腦
三、高效管理溝通之劍
1、 第一步：信任的建立
? How are you？
? 弄清現(xiàn)狀DEMO：蝸牛模型的運用
? 聆聽的三個層次
? 兩人小組練習(xí)
2、 第二步：溝通目標—How do you want？
? 開放式問題
? SMART
? 可控性
3、 第三步：愿景的溝通
? 創(chuàng)造未來的畫面：當你做到的時候，會是什么樣子？
? 價值觀詞匯的聆聽、回放
? DEMO與三人小組練習(xí)
4、 第四步：行動
? 剛開始的步驟怎么做？
? 接下來的步驟是？
? 問責機制
5、 第五步：完成
? 在這段對話中，哪些是有用的？
? 你會希望我多做些什么？
四、溝通改善人際關(guān)系
1、 交換理論在人際關(guān)系中的運用
? 商品
? 服務(wù)
? 思想情感
2、 人際關(guān)系九大原則實踐
? 不批評、不責備、不抱怨
? 真誠的給予贊賞與感謝
? 引發(fā)他人心中的渴望
? 真誠的關(guān)心他人
? 經(jīng)常微笑
? 記住別人的名字
? 聆聽，并鼓勵他人多談自己的事情
? 談?wù)撍烁信d趣的話題
? 讓別人覺得他重要
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