【培訓(xùn)對(duì)象】
?企業(yè)總經(jīng)理、副總
?市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
?客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人
?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析師

【培訓(xùn)收益】
1、掌握大數(shù)據(jù)的分析和使用，為組織創(chuàng)造巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
2、通過(guò)分析，幫您真正了解客戶，預(yù)測(cè)客戶未來(lái)行為，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)；
3、學(xué)習(xí)全面管理和維護(hù)客戶關(guān)系，掌握客戶留存、贏回，新客戶獲取方面的策略；
4、通過(guò)對(duì)潛在客戶的分析，找準(zhǔn)產(chǎn)品市場(chǎng)定位，選擇和保持有價(jià)值的客戶群體；
5、了解客戶忠誠(chéng)的因素，及其對(duì)收益的影響，促進(jìn)重復(fù)銷售和交叉營(yíng)銷；
6、樹立以客戶為中心的理念，掌握客戶數(shù)據(jù)的相關(guān)模型與分析方法；
7、理解客戶數(shù)據(jù)指標(biāo)，掌握收集客戶數(shù)據(jù)的渠道和方式。

大數(shù)據(jù)時(shí)代:

1、以客戶為中心進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造和傳遞，以數(shù)據(jù)分析為支點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)決策。

2、信息技術(shù)大幅度拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，客戶關(guān)系趨向扁平化，企業(yè)與客戶的互動(dòng)越來(lái)越有活力，而企業(yè)也將追求的目標(biāo)轉(zhuǎn)向：謀求長(zhǎng)期的客戶價(jià)值最大化。

3、在向客戶提供極致的產(chǎn)品體驗(yàn)和差異化服務(wù)的背后，大數(shù)據(jù)成為支點(diǎn)，而客戶數(shù)據(jù)分析是最首要的應(yīng)用。

保持有價(jià)值的客戶:

定位目標(biāo)市場(chǎng)，按客戶類型提供不同的產(chǎn)品組合與差別化服務(wù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘提升客戶貢獻(xiàn)值。

客戶獲取與流失:

選擇性管理客戶流失，塑造活力品牌低成本獲取新客戶。

數(shù)據(jù)分析技術(shù):

數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的常用技術(shù)與工具。

數(shù)據(jù)分析最佳實(shí)踐據(jù):

客戶是價(jià)值根本，數(shù)據(jù)是核心資產(chǎn)，分析是關(guān)鍵能力。

 

 

 

 

 

鄧靜芝老師 1、系統(tǒng)分析師（高級(jí)）、資深軟件設(shè)計(jì)師、數(shù)據(jù)分析師、資深I(lǐng)T產(chǎn)品總監(jiān) 2、十多年大中型國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)、IT上市公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 3、 歷任浙江建達(dá)、新中大軟件，歷任產(chǎn)品設(shè)計(jì)部經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心總監(jiān) 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線管理，主持核心產(chǎn)品線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)； 5、負(fù)責(zé)組織建設(shè)數(shù)據(jù)中心，對(duì)海量用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘，改進(jìn)產(chǎn) 品和指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，成為企業(yè)的利潤(rùn)中心； 6、在IT上市公司任職期間，主持核心產(chǎn)品線的管理與運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)大型分布 式數(shù)據(jù)中心建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，對(duì)海量用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘，改進(jìn)產(chǎn) 品和指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)； 7、基于用戶行為數(shù)據(jù)開發(fā)的數(shù)據(jù)報(bào)告產(chǎn)品，獲得Intel、NVIDIA、艾瑞咨詢 易觀國(guó)際，以及一些投資基金的采購(gòu)與合作。 擅長(zhǎng)領(lǐng)域 《業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析師訓(xùn)練營(yíng)》、《客戶數(shù)據(jù)分析策略班》、《營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析實(shí)操班》 系列課程：內(nèi)容分別涵蓋，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理、客戶終生價(jià)值、用戶行為分析、營(yíng)銷 數(shù)據(jù)等所涉及的數(shù)據(jù)系列主題。 擅長(zhǎng)軟件設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析和處理、數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域、企業(yè)數(shù)據(jù)建模等咨詢培訓(xùn)。

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