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中國(guó)式CRM

課程編號(hào):15353   課程人氣:1162

課程價(jià)格:¥4800  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:企業(yè)管理 

授課講師:張亞強(qiáng)

課程安排:

       2015.3.20 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層面,全面、快速對(duì)CRM產(chǎn)生一個(gè)立體的認(rèn)知,形成互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,企業(yè)如何通過CRM的核心思想,經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的新思路及新的商業(yè)模式。

 

 
       中國(guó)式CRM——讓企業(yè)持續(xù)盈利,實(shí)現(xiàn)客戶持續(xù)忠誠(chéng)
 
  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)終極商業(yè)策略
 
  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)企業(yè)的機(jī)遇
 
  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)必修課
 
 
 
  八年研發(fā),十年沉淀,一經(jīng)公開推出,反映強(qiáng)烈,2015年,它來(lái)了??!
 
!
 
  ——從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層面,全面、快速對(duì)CRM產(chǎn)生一個(gè)立體的認(rèn)知,形成
 
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,企業(yè)如何通過CRM的核心思想,經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的新思路及新的商
 
業(yè)模式.
 
  課程對(duì)象:董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理
 
、銷售經(jīng)理
 
  課程費(fèi)用:4800元/位(含午餐、茶點(diǎn)、教材)
 
  近期開課:2015年3月20號(hào)-21號(hào),深圳(兩天)
 
  其它開課時(shí)間: 
  2015年4月24號(hào)-25號(hào)   
  2015年5月29號(hào)-30號(hào)   
  2015年6月26號(hào)-27號(hào)   
 
 
  時(shí)代與機(jī)遇
 
  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,企業(yè)沒有CRM必將被淘汰!??!——專家斷言  互聯(lián)網(wǎng)
 
浪潮下,產(chǎn)品同質(zhì)、全球競(jìng)爭(zhēng),經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變革,消費(fèi)者行為發(fā)生了改變
 
,一個(gè)全新的以客戶為中心的客戶關(guān)系管理思維必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模
 
式,而這種管理思想的變革,必然導(dǎo)致一個(gè)大時(shí)代的到來(lái)——CRM時(shí)代來(lái)臨!
 
  CRM是什么?
 
  不就是一套軟件嗎?——錯(cuò)
 
  不就是與客戶搞好關(guān)系嗎?——錯(cuò)
 
  不就是客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)嗎?——還是錯(cuò)
 
  CRM,即:客戶關(guān)系管理,是一套先進(jìn)的管理思想,在歐美,95%以上的
 
企業(yè)都轉(zhuǎn)型到以客戶關(guān)系管理為主的經(jīng)營(yíng)管理體系上來(lái),沃爾瑪、IBM、可口
 
可樂早已成功應(yīng)用了這套管理思想
 
  即使在今天,為大家津津樂道的小米模式、蘋果模式,其本質(zhì)都是應(yīng)用了
 
CRM的核心思想
 
  然而,在中國(guó)  99%的企業(yè)對(duì)CRM存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)  大多數(shù)企業(yè)實(shí)
 
施CRM,成功率極低
 
  尤其是,在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下
 
  幾乎所有的企業(yè)都在思考如何融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,多數(shù)開始應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的工
 
具、手段,甚至多重經(jīng)營(yíng)、資源整合
 
  這些動(dòng)作的背后,有多少盲目,多少理性,多少被動(dòng),多少跟風(fēng)?有多少
 
真正理解了互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)?有多少真正抓住了CRM的本質(zhì)與核心?!
 
  這是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)催生的時(shí)代,這是CRM時(shí)代;這個(gè)時(shí)代,一切都在改變
 
;這個(gè)時(shí)代,小企業(yè)可以成為大巨人!這個(gè)時(shí)代,只要掌握了CRM,將是中國(guó)
 
企業(yè)的機(jī)遇?。。?/div>
 
 
 
  這是一門什么樣的課程
 
  中國(guó)式CRM——主講導(dǎo)師及其團(tuán)隊(duì)8年潛心研發(fā)、沉淀,鮮明地提出:
 
  CRM是中國(guó)文化智慧與西方科學(xué)的管理相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理體系,中國(guó)的人
 
情文化相當(dāng)于中國(guó)五千年的文明史,人與人的關(guān)系已經(jīng)深入到每個(gè)中國(guó)人的骨
 
髓,在中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中,尤其重視客戶關(guān)系,CRM更適合中國(guó)企業(yè),更
 
容易被中國(guó)企業(yè)接受,并且發(fā)揚(yáng)光大,尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代.
 
  本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
 
、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結(jié)合,形成切合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM本土化的經(jīng)營(yíng)思想
 
體系及落地解決方案,是中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的終極商業(yè)策略.
 
  課程的核心價(jià)值在于:剖析互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì),并從企業(yè)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略發(fā)展
 
角度解析CRM的核心思想、經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷策略,能讓所有參訓(xùn)者認(rèn)清當(dāng)前形
 
勢(shì),清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向,經(jīng)營(yíng)思路,商業(yè)策略,在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中做到以不
 
變應(yīng)萬(wàn)變!
 
  課程的最大特點(diǎn)是:大量企業(yè)案例、生活案例講解,所有參訓(xùn)者均能夠清
 
除對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)誤區(qū),真正理解到:  客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理有什么不同
 
?什么是以客戶為中心?如何贏得客戶忠誠(chéng)?CRM為什么不是一套軟件?為什
 
么不是一個(gè)部門,一個(gè)崗位的事情?為什么多數(shù)企業(yè)有CRM軟件但形同擺設(shè)?
 
  課程的實(shí)效性在于:不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對(duì)CRM的理
 
解,而且,關(guān)鍵是給出了適合中國(guó)企業(yè)CRM具體落地實(shí)施的方法、路徑和手段
 
,這套方法,近十年研發(fā),即學(xué)、即用,立竿見影!
 
  課程的與眾不同是:
 
  ● 在講CRM,但又不是單純講CRM技術(shù),卻又能通透詮釋CRM是什么,為
 
什么
 
  ● 講的都是CRM,但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問題、營(yíng)銷問題、客戶服
 
務(wù)問題、銷售問題
 
  ● 同樣會(huì)剖析小米模式、蘋果模式,但結(jié)果是能夠讓你馬上理解CRM的本
 
質(zhì),馬上與自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)融通
 
  ● 隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)答疑、解惑;全程思維啟發(fā),理念打通,從心底產(chǎn)生觸動(dòng),產(chǎn)
 
生震撼
 
  這是一門互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必修課程!      
 
 
 
主要內(nèi)容
 
  序論 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的變革
 
  ■ 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革:產(chǎn)品為王
 
  ■ 經(jīng)營(yíng)環(huán)境變革:客戶權(quán)利時(shí)代
 
  ■ 消費(fèi)行為變革:理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代
 
  ■ 營(yíng)銷思想的變革:4P到4C,市場(chǎng)細(xì)分到一對(duì)一營(yíng)銷
 
  ■ 新技術(shù)的應(yīng)用:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、CRM管理軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
 
  案例解析:可口可樂的變革、騰訊的“圖標(biāo)”消費(fèi)
 
 
  第一講 CRM時(shí)代來(lái)臨 
 
  1. 小行業(yè)出了大巨人:
 
  案例解析:北歐小廠的成功說明什么?“”的崛起說明什么?
 
  2.一個(gè)全新的商業(yè)模式
 
:  細(xì)分市場(chǎng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、長(zhǎng)尾模式、低營(yíng)銷成本高利潤(rùn)
 
  3.歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型:
 
  案例解析:
 
  IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
 
  沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)第一
 
  惠普改良的結(jié)果解析
 
 
  第二講 中國(guó)CRM的發(fā)展現(xiàn)狀及其機(jī)遇
 
  1. 中國(guó)企業(yè)CRM發(fā)展現(xiàn)狀
 
  2. 中國(guó)企業(yè)CRM發(fā)展存在的問題及原因分析
 
  案例解析:中國(guó)移動(dòng)的CRM實(shí)施
 
  3. CRM常見的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
  4.專家對(duì)CRM的解釋
 
  對(duì)中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇;
 
 
  第三講 CRM的核心思想
 
  1. 以客戶為中心的理念
 
  以客戶為中心的核心:關(guān)注客戶而非關(guān)注交易
 
  案例解析:鐵路總裁的選擇
 
  ★互動(dòng)研討:什么是以客戶為中心
 
  2. 以客戶關(guān)系管理為核心的經(jīng)營(yíng)模式
 
  ■ 對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
 
  ■ 客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容
 
  客戶重新定義
 
  價(jià)值客戶
 
  關(guān)注客戶生命周期
 
  案例解析:汽車4S模型
 
  ■ 客戶關(guān)系管理的核心
 
  關(guān)注客戶終生價(jià)值
 
  價(jià)值客戶的識(shí)別和選擇
 
  ■ 客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略
 
  營(yíng)銷策略的核心:低成本營(yíng)銷
 
  營(yíng)銷策略的手段:人脈營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、精確營(yíng)銷的本質(zhì)及意義
 
  案例解析:美國(guó)西南航空公司、泰國(guó)東方酒店
 
 
  第四講 CRM實(shí)施的基礎(chǔ)支撐
 
  1. CRM系統(tǒng)的意義
 
  客戶識(shí)別、客戶選擇、客戶挖掘
 
  2. CRM系統(tǒng)解析
 
  客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動(dòng)
 
  3. CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
 
  ■什么是大數(shù)據(jù)
 
  ■大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意義
 
  ■大數(shù)據(jù)如何實(shí)施
 
  案例解析:啤酒與尿布
 
 
  第五講 CRM策略下的商業(yè)模式解析
 
  案例解析:從CRM經(jīng)營(yíng)思想角度解析蘋果的商業(yè)模式、小米的商業(yè)模式
 
 
  第六講 CRM實(shí)施的方法
 
  1. CRM實(shí)施的三個(gè)方面
 
  戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、IT規(guī)劃
 
  2. 常規(guī)中國(guó)企業(yè)CRM實(shí)施的方法
 
   案例解析:招商銀行
 
  3. 國(guó)內(nèi)企業(yè)CRM實(shí)施存在的問題
 
  4. 中國(guó)企業(yè)CRM實(shí)施的方法
 
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