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第一講 精益服務設計（Lean Service Design）概論
一、精益服務設計(LSD)產(chǎn)生背景
二、精益服務設計(LSD)的基本框架
三、精益服務設計(LSD)的核心思想
四、精益服務設計(LSD)各階段核心內(nèi)容
五、精益服務設計(LSD)實施路線圖
六、精益服務設計(LSD)成功案例

第二講 精益服務設計降低成本
一、當一個產(chǎn)品/服務賺錢你會怎么想？
二、篩選有利可圖的服務產(chǎn)品
三、定義目標成本
四、二十個產(chǎn)品/服務成本杠桿評估工具

 

第三講 獲取客戶之聲
一、價值測試
二、關鍵時刻（MOT）與KANO模型
三、精益QFD
四、優(yōu)先考慮客戶需求

 

第四講 基于平臺的成本降低
一、服務/產(chǎn)品線作為一個系統(tǒng)平臺
二、平臺層次
三、服務/產(chǎn)品線服務優(yōu)化團隊
四、服務/產(chǎn)品線開發(fā)藍圖
五、微平臺戰(zhàn)略
六、模塊化/可擴展的設計
七、大規(guī)模定制

 

第五講 價值工程
一、價值工程與分析的基礎知識
二、考慮替代設計
三、識別成本高杠桿點
四、快速價值工程評估方案
五、Pugh概念選擇方法

 

第六講 服務業(yè)3P提高服務效率
一、豐田3P過程概述
二、網(wǎng)點布局布線評估
三、七種布局布線方法
四、服務效率與排隊管理

 

第七講 服務業(yè)精益轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（TTL)與精益成熟度評價
一、六西格瑪/穩(wěn)健性設計概述
二、設計規(guī)則和設計標準化工具
三、服務業(yè)精益轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（TTL)與精益成熟度評價
四、實現(xiàn)成本不斷改進

 

第八講 自我評估和持續(xù)改善的精益工具
一、精益系統(tǒng)突破戰(zhàn)略思維導圖11講
二、精益生產(chǎn)思維導圖
三、創(chuàng)新管理思維導圖
四、六西格瑪設計思維導圖
五、精益開發(fā)體系思維導圖
六、瓶頸管理思維導圖
七、項目管理思維導圖
八、精益服務管理思維導圖

 
 

由美國認證協(xié)會（ACI）發(fā)證，GE/三星/蘋果高級運營經(jīng)理主講
北京大學MBA

 

多年潛心研究各國外企的精益六西格瑪管理特點及先進方法。主要研究方向為6SIGMA管理及其在企業(yè)中的推行策略。在外企先進精益六西格瑪管理技術方面有較深造詣和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。已出版專著《現(xiàn)代企業(yè)精益六西格瑪管理技術》、《精益六西格瑪管理》；《6SIMGA實戰(zhàn)》；《精益管理4部》；《6SIGMA設計實戰(zhàn)》；《服務業(yè)精益六西格瑪》等多部，即將出版《新產(chǎn)品開發(fā)管理體系IPDFSS叢書》等。
 
培訓和指導過的企業(yè)有：
海永利電子有限公司、香港億利達電子、臺灣富士康企業(yè)集團、日本和林電子有限公司、香港雅剛電子有限公司、中國移動深圳有限公司、臺灣毅佳電子有限公司、美的集團、香港德高電子有限公司、TCL金能電池、華行玩具有限公司、日本TESCOM香港有限公司、韓國三星電機公司、香港華剛電子、惠州友星電子有限公司、東菱集團、西安西門子信號有限公司、珠海FDK電器有限公司、英國基山工具有限公司、美資青島艾默生有限公司、美資中施設備有限公司、美資珠海京瓷工具有限公司、德國埃孚倫汽車有限公司、SGS中國有限公司、香港永順泰集團、浙江新杰克集團、河南白象食品集團、山東斯貝爾集團、中建材國際貿(mào)易有限公司、安防制造（中國）有限公司、亞蘭士（中國）有限公司、廣州摩拉網(wǎng)絡科技有限公司、埃斯倍傳動（中國）有限公司、伊莎特上海文具有限公司、信電電線有限公司、廣州立德檢測有限公司、大連環(huán)友屏蔽泵有限公司、中國移動江門有限公司、斯比凱可生物制品有限公司、北京繼保自動化有限公司、北京安達維爾科技有限公司、弈欣電機股份有限公司、東莞高步昭和電子廠和林電子（深圳）有限公司、瑞欣實業(yè)（深圳）有限公司、南京梅山冶金發(fā)展有限公司、昆明醋酸纖維有限公司、NORDEX風電有限公司、皮爾博格有色零部件有限公司、常州蘭柯四通閥有限公司、卓越AMAZON、伊莎瑞特上海文具、安徽中煙、浙江中煙、河北中煙、湖南中煙、興發(fā)鋁業(yè)、江蘇薄板、豪鵬國際、新能德科技

 

文老師部分著作：
《新工廠管理20部》與《六西格瑪管理6部》、《新產(chǎn)品開發(fā)管理體系叢書》