【課程大綱】   
1、 認(rèn)識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？有的企業(yè)有流程了怎么干起活了還是部門間吵架呢？
 什么是流程
 流程觀念及帶來的影響
 流程與工作流的理解誤區(qū)
 流程與制度的理解誤區(qū)
 流程管理及價值
 案例分享
2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？還是很多都只是能看看的流程？
 流程管理理念
 流程管理特征
 流程管理發(fā)展階段
 與傳統(tǒng)流程管理的比較
 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計制度、流程文化等
3、 流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。
 流程管理實施問題及分析
4、 流程設(shè)計與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？
 流程梳理方法Workshop及案例介紹
 流程設(shè)計基礎(chǔ)
 流程的分析與診斷
 流程設(shè)計的評價標(biāo)準(zhǔn)
 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
 案例分享
  實戰(zhàn)演練：最熟悉業(yè)務(wù)流程的梳理
5、 流程指標(biāo)設(shè)計
您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？
 SCOR模型介紹
 流程指標(biāo)設(shè)計維度
 流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟
 流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹
 流程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析
 案例分享
  實戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計
6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？
 流程架構(gòu)的概念
 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用
 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法
 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
 案例介紹
實戰(zhàn)演練：價值鏈業(yè)務(wù)及流程架構(gòu)分解
7、 流程管理體系規(guī)劃與實施
我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？
 流程管理體系的內(nèi)涵
 流程管理體系規(guī)劃
 流程審計和持續(xù)改進(jìn)
 案例分享
8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控
您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？
 流程管理組織模式建議
 流程管理組織未來模式
 流程管理的組織架構(gòu)
 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)
 國際知名企業(yè)的案例分享
9、 流程型組織建設(shè)
在職能管理模式下，我們該如何建設(shè)流程型組織？
 流程型組織概念
 流程型組織特征及組織架構(gòu)
 流程型組織的建設(shè)步驟和方法
 什么組織適合建設(shè)流程型組織
 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例
10、 流程管理項目實施注意事項
 流程管理變革應(yīng)注意的事項
 豐田汽車變革案例分享
11、 現(xiàn)場流程管理體系建設(shè)
 調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程架構(gòu)
 梳理核心端到端流程（分解到活動層面）
 設(shè)計核心流程指標(biāo)
 配置員工應(yīng)用界面（軟件工具）
 回公司后的下一步實施規(guī)劃
 評審并互相學(xué)習(xí)和借鑒

 

【課程安排】
課前：（1）安裝軟件（需自帶筆記本電腦） （2）作業(yè)：列業(yè)務(wù)流程清單
第一天：安裝BPM軟件、BPM思想、方法和工具介紹；
第二天：流程指標(biāo)、流程監(jiān)管機(jī)制、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計方法介紹和練習(xí)；
第三天：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀的組織架構(gòu)、部門職能職責(zé)和現(xiàn)狀流程，調(diào)整新的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，設(shè)計公司明確需要完成的端到端流程，設(shè)計流程指標(biāo)，配置軟件工具（員工應(yīng)用端）；講師分別評審后學(xué)員修改完善，各組演示最終內(nèi)容并規(guī)劃回公司后的下一步規(guī)劃。
 費用：含3天的學(xué)費、資料費、會務(wù)費及流程管理師證書費等
 時間：北京：5月23-25日、7月11-13日、9月12-14日、11月14-16日
                 上海：5月9-11日、7月4-6日、9月5-7日、11月7-9日
                 深圳：6月13-15日、8月15-17日、10月24-26日、12月12-14日
 食宿：外地學(xué)員可以代辦住宿，費用需自理
  
 

北京大學(xué)    客座教授

中國質(zhì)量協(xié)會   BPM首席專家、講師
SGS   高級講師
NIMBUS(中國)  原副總裁兼咨詢總監(jiān)

       擁有國際領(lǐng)先的戰(zhàn)略與運(yùn)營績效管理和咨詢經(jīng)驗，精通BPM（流程管理）、組織高績效管理（精細(xì)化管理）、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。
        負(fù)責(zé)實施了多個精益戰(zhàn)略管理、流程管理項目，其中包括福田汽車、威高集團(tuán)、國家開發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、北京建設(shè)銀行、大連潤德機(jī)構(gòu)、四川民眾日化、唐山道誠管業(yè)、安徽力源集團(tuán)、大連雪龍集團(tuán)、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。
        資深培訓(xùn)講師，為近百家企業(yè)、政府做過管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括：業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、平衡計分卡（戰(zhàn)略管理）、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務(wù)過的客戶包括：