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打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)(第32期)

課程編號(hào):1050   課程人氣:3802

課程價(jià)格:¥2800  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類別:日用百貨  珠寶首飾    專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:劉曉亮

課程安排:

       2011.7.27 廣州



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
儲(chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士

【培訓(xùn)收益】
1、牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明確店長(zhǎng)的角色定位,服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法,迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念,學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。
5、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”,確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
7、加強(qiáng)VIP顧客管理,用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷量;贏得忠誠(chéng)顧客,確保門店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
8、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害;掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
9、由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式,成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。

打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)(第32-33期) <br />
---由“銷售型”到“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”店長(zhǎng)的三級(jí)跳 <br />
<br />
【培訓(xùn)時(shí)間】2011年7月27-28日 廣州 2011年8月10-11日 上海 <br />
【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】2800元/人(含教材、店長(zhǎng)手冊(cè)、話術(shù)手冊(cè)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)), <br />
【課程對(duì)象】?jī)?chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士 <br />
●直面挑戰(zhàn): <br />
你知道最優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎?你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)門店更換店長(zhǎng)后,三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來(lái)的3倍。產(chǎn)品一樣,價(jià)格一樣,店員一樣,什么都一樣,只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么?因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣,管理方法不一樣,員工激勵(lì)模式不一樣,其他都一樣。我們知道,店長(zhǎng)是門店的靈魂,直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱職的優(yōu)秀的店長(zhǎng),是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績(jī)的首要條件!本課程根據(jù)世界500強(qiáng)品牌連鎖專賣店工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研發(fā)而成,是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程。“回去就能用,行動(dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的最大賣點(diǎn)。來(lái)吧!中國(guó)金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)品牌,《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》(2011版)2天三階段課程,將為店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案。(本課程可以引進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)) <br />
<br />
●培訓(xùn)目標(biāo): <br />
1、牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”! <br />
2、明確店長(zhǎng)的角色定位,服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。 <br />
3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法,迅速提升員工效率。 <br />
4、樹立品牌在門店落地生根信念,學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。 <br />
5、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”,確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。 <br />
6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。 <br />
7、加強(qiáng)VIP顧客管理,用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷量;贏得忠誠(chéng)顧客,確保門店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。 <br />
8、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害;掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。 <br />
9、由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式,成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。 <br />
<br />
●培訓(xùn)內(nèi)容: <br />
第一階段:金牌店長(zhǎng)必修篇---銷售型店長(zhǎng) <br />
第一單元:“賣手”的特質(zhì) <br />
一、自我心理修煉 <br />
1、“溫水煮青蛙”的無(wú)壓力催眠術(shù) <br />
2、門店“超級(jí)賣手”的七大特質(zhì)是什么? <br />
二、快速贏得顧客信任的策略 <br />
1、“引君入甕”――15/5/1接近法則 <br />
2、“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù) <br />
<br />
第二單元:3.0時(shí)代的顧客促成策略 <br />
一、門店四類顧客的特征與對(duì)策: <br />
1、 全確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì):要折扣、與網(wǎng)店比價(jià)、與同品牌其他門店比價(jià),三招搞定客人 <br />
2、半確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì):巧妙打擊對(duì)手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點(diǎn)打援”術(shù) <br />
3、不確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì):用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人 <br />
4、隨意型顧客的特征與應(yīng)對(duì):讓導(dǎo)購(gòu)變成品牌代言人,讓單店變成廣告?zhèn)鞑ブ行?<br />
二、“見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”的FABE中的“B”策略 <br />
三、如何熟練運(yùn)用FABE策略來(lái)快速提高連帶銷售率與客單價(jià)? <br />
<br />
第二階段:金牌店長(zhǎng)核心篇---管理型店長(zhǎng) <br />
第一單元:“猴子穿衣不算人” <br />
一、店長(zhǎng)的苦惱: <br />
“猴子穿衣不算人” 我怎么啦? <br />
二、作為門店領(lǐng)頭羊的“四好”角色: <br />
1、好“太太”—做好本職樹榜樣 2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人 <br />
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性 <br />
三、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)職能轉(zhuǎn)換: <br />
1、首要任務(wù) 2、工作關(guān)系 3、角色轉(zhuǎn)變 4、工作范圍 <br />
四、明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo) <br />
1、銷售目標(biāo) 2、盈利目標(biāo) 3、員工滿意目標(biāo) 4、客戶滿意目標(biāo) <br />
五、你知道店長(zhǎng)每天開門7件事嗎? <br />
1、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多:店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理方法 <br />
2、你屬于哪一幅:《店長(zhǎng)的18張通病畫像》 <br />
<br />
第二單元:“帶人帶心,帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力 <br />
一、為什么我叫不動(dòng)員工? <br />
二、店長(zhǎng)服眾威信的來(lái)源: <br />
1、樹立店長(zhǎng)權(quán)威的123工程: <br />
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣 <br />
2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源 <br />
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán)④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán) <br />
三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法 <br />
1、分派工作三原則 <br />
2、OJT教導(dǎo)四步法:我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你 <br />
3、門店最有效的培訓(xùn)方法:角色扮演與個(gè)案分享會(huì)的操作 <br />
4、導(dǎo)購(gòu)流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招:三洗五會(huì)培訓(xùn)法(洗腦/洗手/洗腳) <br />
四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法 <br />
1、以人為本的四性溝通法 <br />
2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評(píng)方法 <br />
3、店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的PSP思路與方法 <br />
4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)” <br />
5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù) <br />
6、IQ高EQ低90后店員的管理方法 <br />
五、快速提升門店執(zhí)行力 <br />
1、《我說(shuō)你做》游戲的啟示 <br />
2、為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位?五大原因分析 <br />
3、有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具 <br />
4、門店執(zhí)行力問(wèn)題案例分析 <br />
<br />
第三單元:打造狼性團(tuán)隊(duì)的“136部隊(duì)” <br />
一、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 <br />
明星隊(duì)與冠軍隊(duì),你選誰(shuí)? <br />
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析 <br />
1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄 <br />
2、“漏水木桶”啟示錄 <br />
三、狼性門店團(tuán)隊(duì)與凝聚力塑造的“136部隊(duì)” <br />
1、一個(gè)觀點(diǎn) 2、三個(gè)階段 3、六個(gè)指標(biāo) <br />
四、打造狼性門店“136部隊(duì)”的六項(xiàng)溝通與協(xié)作原則 <br />
●團(tuán)隊(duì)游戲:《報(bào)數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示 <br />
<br />
第四單元:門店高效運(yùn)營(yíng)的七大“核心武器” <br />
一、七種武器之一:《激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》 <br />
1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵 <br />
2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧 <br />
3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”:一做士氣,二做品牌,三做服務(wù) <br />
二、七種武器之二:《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作 <br />
1、怎樣衡量顧客的滿意度? <br />
2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件 <br />
三、七種武器之三:《員工崗位規(guī)范檢查表》操作 <br />
四、七種武器之四:《貨品陳列的AIDCA原則》操作: <br />
1、陳列的要求:人的運(yùn)動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場(chǎng)地的節(jié)日化 <br />
2、十五項(xiàng)原則教會(huì)你陳列 <br />
五、七種武器之五:《工作待辦單》操作 <br />
1、工作繁忙,怎么辦? <br />
2、最有效的時(shí)間管理工具:《工作待辦單》 <br />
六、七種武器之六:《周目標(biāo)糾偏檢查表》操作 <br />
1、為什么要做目標(biāo)管理? <br />
2、店鋪目標(biāo)管理方法 <br />
①目標(biāo)分解落實(shí) <br />
②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo) <br />
3、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題 <br />
4、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的123方法: <br />
●案例分析:白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK,創(chuàng)造銷量奇跡。 <br />
七、七種武器之七:《VIP客戶信息包》拉動(dòng)銷量的操作 <br />
1、VIP顧客發(fā)展方案 <br />
2、《客戶信息包》的檔案內(nèi)容建立 <br />
3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略,持續(xù)拉動(dòng)門店銷量 <br />
●案例分析:××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。 <br />
<br />
第五單元:樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念 <br />
一、服務(wù)的理念 <br />
1、誰(shuí)是我們的顧客? <br />
2、顧客的分類 <br />
二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值 <br />
1、失去一個(gè)顧客的代價(jià) <br />
2、不滿意的顧客怎么做? <br />
3、滿意顧客帶來(lái)的價(jià)值 <br />
三、顧客在購(gòu)買什么? <br />
1、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里? <br />
2、哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分? <br />
四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人 <br />
五、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練 <br />
<br />
第三階段:金牌店長(zhǎng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng) <br />
第一單元:明白:老板要銷量,更要毛利 <br />
一、不要總以折扣吸引客人,要從門店毛利為出發(fā)點(diǎn) <br />
二、牢記開源節(jié)流:利潤(rùn)=收入-支出 <br />
1、學(xué)會(huì)成本控制意識(shí):“干毛巾再扭扭看” <br />
2、掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍 <br />
<br />
第二單元:如何對(duì)門店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,快速形成有效銷售對(duì)策? <br />
一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵 <br />
1、店鋪的基本數(shù)字:營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù) <br />
2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)表現(xiàn),找到改善銷售的對(duì)策 <br />
二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫(kù)存? <br />
1、不要怕庫(kù)存:有效庫(kù)存與無(wú)效庫(kù)存的分析 <br />
2、究竟保持多少庫(kù)存為好:科學(xué)訂貨的五大原則 <br />
3、要有量身定做的進(jìn)銷存軟件 <br />
三、案例分析:根據(jù)門店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo),分析問(wèn)題病因,形成改善庫(kù)存積壓的方案? <br />
<br />
第三單元:培訓(xùn)后“落地”工具說(shuō)明與應(yīng)用 <br />
工具一:《短信復(fù)習(xí)法》操作 <br />
工具二:《531行動(dòng)表》培訓(xùn)跟進(jìn) <br />
工具三:《門店問(wèn)題改善提案書》應(yīng)用
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